京东商城货不对版且售后要求强行退回
网友保保_jO24WwMM
处理中
1、商品描述与客服描述不一致 2、售后服务中的：补发商品>直赔商品已完成，商家直接电话收件人要求退回原商品
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
1、京东规定售后须通过*台系统处理，商家不得擅自要求买家退回已签收商品；
2、补发商品属于商家履行更换、补足的违约责任，并非退款，合同并未解除，原商品依法不需要退回；
3、根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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