小红书误导开通企业号拒不退款
网友保保_bTGK58bj
审核中
投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司 投诉事由：误导消费、霸王条款、拒不退款 本人在小红书*台个人账号因发布内容违规被*台限制封禁。在账号申诉界面，*台同时展示“找客服申诉”和“付费开通企业专业号”两个入口，界面设计极易让人误解为：付费开通企业号即可帮助解封账号，存在明显误导消费行为。 本人基于该误导，支付了600元开通一年企业专业号认证。但付费完成后，账号并未解封，*台仍要求正常走申诉流程，且申诉未通过，企业号功能完全无法正常使用。 后续我向*台申请退款，客服以“认证已审核通过，不予退款”为由拒绝退费。 我认为： 1. *台在封禁申诉页面设置付费企业号入口，存在刻意误导用户消费的行为； 2. 我付费后并未获得可正常使用的企业号服务，*台未履行对应服务义务； 3. “认证通过即不退费”属于单方面霸王条款，排除消费者合法权利，应属无效。 现诉求： 1. 全额退还600元企业号认证费用，或恢复账号异常状态，2. *台对误导消费、不合理扣费问题作出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
