快手电商店铺商品破损拒退仅退款

网友保保_F5KJ691D 2026-03-17

审核中

我在2026年3月17日取回快递时候发现衣服有多处小破洞，和客服沟通，客服不解释破洞，反而让我把快递寄回去，我们这边寄快递损耗大，但是商家一再坚持让我寄回，不理睬我我的仅退款不退货。店铺是快手里面的炜楠服装商行，和客服沟通客服一直搪塞。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-17 21:55:29

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-17 21:44:53

投诉信息

投诉问题：

商品破损

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

69.9元

投诉编号：

101029083

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