微信小程序‘衣卫士’洗护致衣物不可修复损毁，要求全额赔偿
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我于2025年12月16日在“衣卫士”微信小程序(运营主体:上海家彻网络科技有限公司)下单洗护衣物,订单号:E202512************1476.商家洗护送回后,衣物出现涂层破损、无法正常穿着的现象,本人已留存衣物损坏照片、订单截图、支付记录、衣服购买记录的全部证据.事后我多次联系衣卫士客服,要求提供洗涤工厂详细地址及合理赔偿方案,但商家拒不提供真实经营地址,并对衣物损坏的问题推诿责任、拒绝赔偿,其中一名工作人员段话沟通时对衣服是否是正品表示怀疑,并表示衣服这样也可以继续穿.该衣服购买价值12000余元,咨询过官方专业修复部门后得到的答复是该衣服无法修复.依据《洗染业管理办法》、《消费者权益保护法》,因商家不当洗涤造成衣服损毁,应承担赔偿责任.
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客服今天联系我 不提赔偿 执意要我把衣服寄回去他们修复 官方品牌客服明确表示衣服涂层损坏不可修复(均已录音)
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