vivo*板音量键多次失灵要求换新
网友保保_5dBdXEea
处理中
本人于约2025年5月前购买vivo*板一台，在正常使用、无摔落、无进水、无人为损坏的情况下，音量键出现间歇性失灵问题，前后已发生三次，有时按了无反应，有时自行恢复正常，严重影响日常使用。 该问题属于产品本身质量缺陷，并非人为导致。 前往官方售后检测后，对方提出更换主板的维修方案，但我不接受大修换主板： 1. 音量键问题本属小故障，却要动主板，属于过度维修； 2. 更换主板会影响手机原有稳定性、密封性及后续使用体验； 3. 同一故障已多次出现，符合三包*中关于多次性能故障的情形。 售后仅提出赠送一年延保，未从根本上解决我的顾虑与合理诉求，属于推诿敷衍。 现正式提出诉求： 1. 恳请贵方重视此次质量问题+多次故障的情况，优先为我更换新机； 2. 若无法更换新机，请给出不更换主板、彻底解决故障的维修方案，并提供更长期、有实质保障的售后承诺； 3. 请安排专人对接处理，不要再以常规维修、仅赠送延保敷衍用户。 本人保留所有故障记录、沟通记录及相关证据，
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
