丰巢洗护伪造检测、擅自清洗致羽绒服损坏
网友保保_wLCprl0e
本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题： 1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。 2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测报告后，仅拨打一次电话且我因办公未接到，随后我多次回拨客服电话均无人接听，商家在未取得我任何明确同意的情况下，擅自对衣物进行清洗，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 3. 洗涤服务质量严重不合格：衣物经丰巢洗护清洗后，非但未达到清洁效果，反而出现多处串色、染色、大面积发黄等问题，比送洗前状态更差，属于严重洗涤失误，直接造成衣物实质性损坏，且羽绒服反复清洗会严重损伤鹅绒材质，进一步扩大损失。 4. 售后推诿扯皮，设置霸王条款：事发后我多次与丰巢客服沟通，客服始终避重就轻，仅提出“重洗或退一半清洗费二选一”“重洗则不再赔付”的霸王方案，完全无视衣物损坏的事实，拒绝按衣物实际价值折旧赔偿，处理态度消极、推诿扯皮，未给出任何合理解决方案。 丰巢洗护的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益，希望贵部介入核查，督促商家正视问题、履行责任。佐证材料均留存，可详细补充。 投诉诉求 1. 要求丰巢洗护全额退还本次洗衣费用； 2. 拒绝不合理二次重洗，要求商家对损坏的羽绒服按折旧后实际价值2355元进行现金赔偿； 3. 要求丰巢洗护就洗前检测造假、未经同意擅自清洗等违规行为，向本人作出正式书面解释，保障其他消费者合法权益。
投诉进度
