飞猪虚假沟通、高额扣费涉嫌欺诈
网友保保_bIR0baBd
本人在飞猪*台预订泰国普吉岛酒店，原订单为5月10日–15日入住。因需要多住一天，我在提前两个月的时间，取消原订单并重新下单5月10日–16日，并非无故退单，也未影响酒店正常售房。 取消订单时，飞猪以极小字体提示取消将扣除1264元手续费，约占总房费60%，并明确说明该费用将打款给酒店。 昨日，飞猪多次致电我，反复强调已积极与酒店沟通，但酒店坚决不同意退款。我申请专员处理后，专员态度依然强硬，坚持是酒店方原因、*台无法退款。在多次沟通无果的情况下，我无奈接受了飞猪500元补偿方案。 但今日我收到酒店官方英文邮件，酒店明确回复： 1. 从未收到任何代理商（含飞猪）关于此订单的退款/扣费问询； 2. 酒店并未收取、也未收到该笔所谓“手续费”； 3. 不存在“酒店不同意退款”的情况。 事实证明： - 飞猪所谓“一直在和酒店沟通、酒店不同意退”完全是虚假陈述； - 飞猪声称“扣费打给酒店”，但酒店根本未收到任何费用，该笔高额费用实际被飞猪截留； - 我提前两个月改期、只是换单延长入住，并未损害酒店任何利益，却被收取高达60%的费用，属于典型霸王条款、不合理扣费； - 飞猪利用信息不对称，欺*消费者，用“酒店不同意”为借口推卸责任。 我并非无理取消，只是取消旧单、重新下新单并多住一天，提前两个月操作，完全不影响酒店房间销售。飞猪一边隐瞒真实情况，一边用超高比例扣费，已构成欺诈消费者、虚假宣传、恶意扣费。 现正式要求： 飞猪立即退还全额不合理扣费，并就虚假沟通、欺*消费者的行为作出解释与道歉。
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