小米售后拒绝并违反履行*三包义务，15 天内反馈出厂瑕疵仍以超时推诿
网友保保_gPlOMPVK
本人于 2025 年 9 月 28 日在小米商城官方旗舰店购买小米 17 Pro 手机，签收后于 2025 年 10 月 10 日（处于*三包 15 天有效期内）撕除原厂膜，发现屏幕表面存在细小长划痕，该划痕为出厂自带瑕疵，非人为使用造成。 本人第一时间通过小米官方客服（95022）反馈问题并留存完整沟通记录，明确告知对方：我在 15 天三包有效期内已反馈问题，依据*三包规定，我的退换货权利已经锁定，商家必须依法履行三包义务。但小米售后部门多次拒绝履行法定三包义务： 编造 “必须 24 小时内反馈” 的无效霸王条款，混淆*三包 15 天有效期规定； 以 “无法检测”“未拍摄开箱视频” 为由，违规转嫁举证责任，拒绝承认出厂瑕疵； 无视我 “15 天内已反馈、权利已锁定” 的合法主张，反复以 “已经超时没办法处理”“现在过去很久了，无法满足” 等借口推诿拖延； 当本人明确指出其行为属于 “拒绝履行*三包义务” 时，客服仅以 “明白，理解” 敷衍回避，拒不正面回应及处理。 目前本人已向 12315 *台、工信部电信用户申诉受理中心、黑猫*台提交投诉，均在等待受理。现向消费保投诉，要求小米商城立即履行三包责任，为本人办理换货或全额退货退款，并对售后部门违规推诿、拒不履行法定义务的行为进行处理。
投诉进度
