申请删除携程酒店账号被恶意评论 账号：维也纳酒店上海宝山淞滨路地铁站店
网友保保_8a7b1c6a
尊敬的携程*台客服团队： 您好！我们是维也纳酒店上海宝山淞滨路地铁站店，现就用户 M323117**** 于 2026 年 3 月 17 日发布的恶意差评，正式向贵*台提交申诉，恳请协助核查并删除该不实评价，维护店铺真实口碑与正常经营秩序。 该用户在评价中恶意捏造 “房间无纸巾、洗手盆发霉、墙上有鼻屎、毛巾破烂” 等卫生问题，以及 “客房负责人态度恶劣” 等服务问题，与我店实际服务情况严重不符。经我店全面核查： 客房卫生方面：我店严格执行 “一客一换” 清洁标准，所有客房均由专业保洁团队按流程清扫消毒，配备齐全洗漱用品与干净毛巾，不存在用户所述的卫生问题。 服务方面：我店所有员工均经过专业服务礼仪培训，始终秉持 “微笑服务、宾客至上” 的理念，从未出现过 “板着脸、无服务意识” 的情况，且经核查，该用户从未向前台或任何工作人员反馈过所谓 “服务问题”，其表述纯属主观臆造。 我店自入驻携程*台以来，始终坚守 “舒适入住、品质服务” 的经营原则，严格遵守*台各项运营规则，用心服务每一位住客，积累了大量真实好评，在携程*台拥有良好口碑。此次恶意差评不仅严重误导潜在消费者，拉低店铺评分与曝光量，还损害了维也纳酒店的品牌形象，给店铺正常经营造成了极大困扰，违背了*台公*公正的运营原则。 恳请贵团队秉持公*公正的原则，依据携程*台评价管理规则及恶意差评判定标准，仔细核查该条差评的真实性，确认其为恶意捏造的不实评价后及时予以删除，恢复店铺的正常口碑及运营秩序。我们将继续提升服务质量，严格规范经营，积极配合*台监管，共同维护携程*台良好的消费环境。 万分感谢您在百忙之中审阅我们的申请，期待您的核查处理与反馈！
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