携程航班变动后拒改签拒赔偿
网友保保_sZ89lQ73
本人于携程*台购买一张国际机票，遭遇航班变动后，申请改签，携程回复让旅客自行承担改签费用及产生的损失，拒绝提供任何赔偿（包括不限于：本人与航司沟通的国际电话成本、本人行程遭受的延误损失等），构成未履行合同的失责行为。 涉事案件： 3月3日桑给巴尔飞往基加利的航班（订单号11************29） 1.航变：原计划3.3 17:00从桑给巴尔飞往基加利的航班产生变动，延后至3.4 17:00起飞 2.沟通：本人于3.2 17:05接到航变通知，第一时间联系携程申请改签，携程经过20个小时，期间3个不同专员回复，最终于坦桑尼亚时间3.3 11:00答复仍未取得航司邮件回复，无法确认是否可以改签，并表示携程*台亦无其他解决方案或赔偿方案，旅客需自己承担延误所带来的旅行损失，包括后续行程影响、滞留一晚酒店费用等。 3. 于此同时，本人于3.3 10:00 直接邮件联系航司，11:00前即取得航司确认并成功改签。 旅客自己1小时内即取得航司联系并成功改签，而携程20小时却无法与自己的供应商取得联系，告知旅客无法改签，让旅客自行改签、承担费用及损失，服务态度消极、效率低下，未履行该交易应履行的责任。 在此，我控诉携程未履行合同的失责行为，请投诉*台严格监督并严厉处罚，本人将保留进行法律诉讼的权利。
投诉进度
