携程退改页面误导致高额扣费并拒退款
网友保保_KzaertO8
一、投诉事实经过 1. 购票：本人于2026年3月16日凌晨1:00在携程*台购买3月18日广州→郑州机票，支付570元。 2. 改签：3月16日上午9:00发现日期错误，申请改签至3月19日。退改页面未明确提示原票价不退，仅显示需支付费用，我按提示支付500元，事后才被告知这是改签费，且原机票570元不退。 3. 紧急沟通：我在支付500元后的30分钟内立即联系客服，说明是被误导操作，要求取消改签、恢复原订单，但客服直接拒绝，称费用一分不退。 4. 客服态度：客服态度恶劣，明确表示“随便你去哪里投诉，都不会受理”，无视消费者合理诉求。 二、投诉理由 1. 未尽明确告知义务，侵犯消费者知情权 携程退改页面未清晰、醒目提示“原票价不退、改签费单独收取”，条款模糊、隐蔽，导致我产生重大误解，违反《消费者权益保护法》相关规定。 2. 改签费用畸高，构成霸王条款 机票总价仅570元，改签费却高达500元，且原票价款不退，一次改签合计花费1070元，明显违背公*原则，属于不合理加重消费者责任。 3. 客服态度恶劣，拒绝合理诉求 我在发现误导后第一时间要求撤销改签，客服不仅不予处理，还态度蛮横，严重损害消费者权益。 三、明确投诉诉求（最终） 1. 因携程*台未明确告知、条款模糊、客服态度恶劣，已严重影响出行信任，我不再接受改签，也不再乘坐该航班； 2. 要求携程全额退还我支付的所有费用：570元机票款 + 500元改签费，合计1070元； 3. 要求携程就模糊条款、误导消费、客服恶劣态度向我正式道歉； 4. 要求携程整改退改规则，必须以醒目方式公示退改费用及退款*。 4. 客服态度恶劣、明确拒绝退款的沟通记录/录音。
投诉进度
