飞猪承诺退票不兑现致重复购票损失
网友保保_dXUdLpSJ
处理中
我要投诉飞猪*台，申请退回机票钱515元。 我于2026年3月16晚在飞猪*台上购买了一张西安飞厦门的机票，在出票过程中点击拦截出票但失败了，随后电话咨询如果重订且得到对方承诺只要满足两个要求即可退票（1. 乘机人信息一致；2. 航空公司一致，均为首都航空）。在3月17日凌晨在收到飞猪发送的座位取消短信后，查看机票后重新购买。3月17日中午询问怎么还没退款，客服反馈不符合要求，不能退钱，但之前电话沟通明确询问了是否只有这两个要求，对方回答是，但现在客服人员坚持认为己方无问题，解决无果，也无法向上反馈，随后直接挂断电话，态度恶劣。没有解决问题，因为*台取消了座*又不能退款，导致重新购买的票也没发走重复订购退钱，相当于损失了一张机票钱，现在问题一直得不到解决！太过分了，飞猪*台店大欺客，自己承诺的事情自己不认，不解决问题直接甩锅给用户。
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