海淘免税店售假且拒退换货
网友保保_xO1x4SRo
已完结
左边是专柜买的 右边是海淘买的，售假还不给予退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
黄晓粧-用户于2026-03-10 购买La Mer/海蓝之谜 修护精萃水 150ml*2，订单号76***************89，该商品由物流公司:物流公司:韵达快递
物流单号:77*********30，于2026-03-17日签收。
1、客户反馈产品和专柜的不一样。本身货物就是不同的渠道且商品是有不同的版本和批次 ，不同版本和批次的商品 在质地 味道 包括包装上 都会有一些差别的 这个属于正常的哦
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供。
3、客户要退两瓶， 因用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，有一瓶已经开封使用，此单考虑客户沟通体验，*台与商家沟通已经协商到可扣费20元给客户做售后退货退款处理；
综上所述：此单可以扣费20元给客户做退货退款，运费自理，72小时内及时寄回哦。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款,解释
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