阿里拍卖*台货不对版且退货不退款
网友保保_gQ7j1llH
2026年2月28日，本人在阿里拍卖*台（运营方：浙江淘宝网络有限公司），向商家【这里填写商家营业执照上的完整全称】竞拍了一台标注为「仅可做拆机配件使用」的报废苹果15ProMax手机，订单号：32***************92，已全额支付货款3600元、*台服务费180元，合计3780元。 本次消费纠纷具体情况如下： 1. 商家虚假宣传，货不对版：本人收货后，经两家专业手机维修店检测，该手机主板CPU存在无法修复的原生故障，前后摄像头、扬声器、面容ID等核心配件全损，无任何拆机复用价值，属于彻底报废的电子*，与商家宣传内容严重不符。 2. 商家恶意违约，出尔反尔：经阿里拍卖*台介入后，商家已明确同意我的退货退款申请，主动提供退货地址并要求我按规则寄回商品，本人已100%按要求完成退货，商家也已签收商品，却单方面以「有拆机痕迹、无法开机」为由拒绝退款，而拆机本身就是该商品宣传的核心用途，拒退理由完全自相矛盾，属于恶意刁难消费者。 3. *台怠于履职，包庇商家：本人已向*台提交完整的证据链，但*台无视铁证，无理驳回我的合法维权诉求，未履行*台承诺的「放心付」保障义务，未尽到法定的*台监管责任，纵容商家侵害消费者合法权益。 本人诉求： 1. 责令商家全额退还本人货款3600元，*台全额退还本人服务费180元，合计3780元； 2. 对商家虚假宣传、恶意违约的行为，以及*台监管缺位的行为作出相应处罚； 3. 督促商家与*台履行应尽的责任，保障消费者的合法权益。
投诉进度
