东奥会计在线虚假宣传诱导消费拒退款
网友保保_v2ddAHc8
处理中
投诉事项： 本人于2025年4月被“东奥会计在线”微信客服以“0元免费学”、“名额有限”等话术诱导，在未被提示任何退费限制的情况下，支付2889.86元购买财务实操课程。2026年3月激活课程后，发现其“打卡返现”机制存在严重缺陷：本人实际学*约2小时，系统却错误记录为17分钟，直接导致打卡失败。客服不仅拒绝认定有效时长，更以“课程去年购买”为由拒绝退款。事后官方客服拖延推诿，至今未解决。 涉嫌虚假宣传与诱导消费（违反《消费者权益保护法》第二十条）：客服在我明确表示“没时间”的情况下，仍以“名额有限”、“先买后激活”催促付款，且未告知“连续打卡180天”等真实退费门槛，属于故意隐瞒真实情况，诱使我作出错误购买决定。 利用格式条款排除消费者权利（违反《消费者权益保护法》第二十四条）：对方设定的“打卡机制”存在技术缺陷（时长记录错误），却将责任归于消费者；且以“购买时间久”为由拒绝处理售后问题。这两点均属于利用不合理规则免除自身责任、加重消费者责任的行为。 核心诉求： 要求机构退还课程款项共计2889.86元。
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