山香教育虚假宣传诱导消费要求全额退费
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2025年11月5日在海南山香教育文化有限公司购买2026年杭州教师招聘考试政治学科普通线上班网课，全款缴纳共计5580元。后续发现出现虚假宣传，前期诱导消费的问题。海南山香教育文化有限公司电话：40******63。2026年3月3日，本人联系客服人员要求退还此次购买费用，因购买课程前期客服人员存在对课程进行虚假宣传。本人报名前期一直和客服人员沟通的是要报名杭州市萧山区小学道法的课程，客服人员也保证说课程会覆盖到小学道法的全部内容以及历年真题，但是上课这么久一直没有对小学道法进行专项讲解，且课程内容和萧山区小学道法实际考情完全不符合。本人于3月4日询问山香班主任老师，被告知课程内容根本不包含小学道法，且浙江省不招道法老师，由此可见报名前期客服人员没有如实提前告知消费者该课程和消费者的需求不符，且整个山香教育的客服和班主任老师对杭州市教师招聘考试岗位和实际考情根本不了解，2026年杭州教师招聘考试政治学科整个课程存在虚假宣传，客服人员存在诱导消费者的现象。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。山香教育客服人员给出的退费方案是扣除了课时费和30%的违约金，本人不接受，我的诉求为全额退费。扣除课时费和30%违约金的方案，该方案通常是基于消费者“无理由”解约的情况。而实际情况是对方“有根本性过错”（虚假宣传）导致合同无法履行，我有权要求解除合同并全额退款。
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