山香教育课程变更及退款纠纷
投诉对象：合肥山香教育咨询有限公司、海南山香教育文化有限公司。（理由：前者为实际服务地的经营主体，后者为我签订合同的盖章方）
一、核心违约行为 我报名的山香笔面协议班价值23800元。但2025.4.28机构单方面将合同约定的线下“五天五晚面试小班课”变更为线上课程，且未提前告知。招生老师微信承诺、宣传海报均明确线下课为核心服务，此举构成根本违约。同时，将价值5980元的网课与线下课程等价替换，涉嫌消费欺诈。学员提出补差价参加同期1对1/1对2私教课遭拒，而机构后续仍持续招生该类课程，拖延解决问题的意图明显。
二、多项违规行为
1. 合同主体混乱：合同签订主体（海南山香教育文化有限公司、合肥山香教育咨询有限公司）与收款方（海南山香时代教育科技股份有限公司）不一致，未提前告知，涉嫌通过主体混同逃避责任，构成欺诈性缔约。
2. 虚假宣传：工作人员承诺“基地班打造全班上岸效果”，实际通过率与承诺不符，违反《广告法》；以“限量招生80人”诱导消费，却持续超额招生，宣传内容与实际严重不符，构成虚假广告。
3. 税务违规：我于2024.10.30付款23800元，且说明开具发票，但山香始终未主动提供发票。另学员报名后在上课期间多次索要发票遭各种说辞推诿，有学员发票金额为海南山香开具的1000元，与实际缴费不符、无姓名对应，涉嫌未按规定开具发票及虚开发票。
4. 无证办学：合肥山香教育咨询公司以及海南山香教育文化有限公司的经营范围不含“教育培训”，却实际开展教招笔试培训，涉嫌超范围经营及无证办学。
5. 霸王条款：合同中“开课后不得退费”“学员违约金过高”“机构单方变更课程”等条款，不合理排除学员权利、加重学员责任，违反《民法典》公平原则。
三、其他问题 课程配套图书质量低劣，多为非正规出版图书，存在错别字、缺页等问题，且滞后发放、重复发放。此外，招生老师于25.4.28给我们临时加设的“混小学、初中英语学段两天两晚线下课程”无实质排课，且无法提供教师资质证明，涉嫌虚假履约。
自问题发生以来已持续沟通一个多月有余，机构多次拖延回复，提出的退费方案金额反复变动，全国客服电话未履行回电承诺且拒接咨询，处理态度消极。恳请相关部门介入调查，依法维护消费者合法权益，要求山香教育全额退款23800元，并对其违规行为予以查处。
投诉问题
发票问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
山香教育网课服务差且拒绝合理退费
23年4月办的特岗面试一卡通，24年六月要求退费不给我退，多次沟通无效，也不回复，不给我退费，我23年四月开的网课，七月中旬考试，在此期间山香教育只是提供了网课，无其他服务，线上网课，收费贵，为签订合同，怀疑漏税，网课老师讲课也是一般，进度快根本没有详细讲，我买的这个是笔试两年，笔试考完给开面试课，我就从四月到七月看了网课，其他服务商家无法提供，我要求部分退款
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收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
山香教育1v1课程付款后未提供服务且拒绝退款
我于2025年5月27日经过微信聊天购买了山香面试1v1定制培训课程，通过支付宝扫码付款6480元，但付款成功后，对方所承诺的一切课程服务都没有兑现，甚至连购买协议都未开具，更不要说发票，现在我要求山香退款，对方对我的消息视而不见，既损害了我的消费者权益，又耽误我的备考进度。
投诉问题
发票问题、收费问题、退款纠纷
处理中
山香教育课程质量差要求退款包含定金
我于2023年1月18日在微信朋友圈《河南山香教育》老师的夸大宣传下预付一百定金抢占名额。后来购买了教师招聘面试网课价格为5888，后来试听了二十分钟觉得老师水平不行要求退课，平台以已开通不能退为由不退费，后来答应退一部分，只上了二十分钟的课，一直在和他们理论，我想让他把剩余的钱退还给我。想让他把剩余部分的退款给我，包括100的定金
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收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
山香教育延迟开课且无理扣费拒绝退款
2025年3月15日我报名了山香教育的辅导班，但是距离开课已经推迟了一个月，延迟上课，想要退款，但是该机构以各种各样的理由扣我的费，以赠课的形式说要扣除相应的费用。
依据《消费者权益保护法》第53 条规定，消费者可以要求退费：即使消贸者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。
该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。
诉求是退赔费用，申请将费用退还!!
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
山香教育课程购买后问题频发，要求退款
我于2025年4月22日线上消费2980元购买了海南山香时代教育科技股份有限公司的网课，1.我要的是最基础的课程他给我开通的是提升课 2.直接给我发了付款码让我付款付完款之后才让我填写身份证信息，在此之前丝毫没有提到合同协议的事情，侵害了我的知情权 3.课程存在卡顿声音画面不同步现象找老师沟通老师拒不承认并且态度非常不好对我进行人身攻击4.购买课程之前说有相应的答疑服务24小时之内提的问题讲师会答复但是我提的问题已经超过72小时了还没回复，就是收完钱之后就不管你了。我的诉求是退款。
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服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
山香教育课程沟通问题及虚假宣传导致退费纠纷
课程沟通有问题。于3月15日上完考点强化教基心理学最后一节课，课程结束但是课程内容还没上完，说之后会有加课通知。学服负责课程通知，我于4月3号问学服什么时候加心理学的课，说是让我继续等通知。但是3月18和22号已经加了课，学服根本没通知，并且系统的心理学课程名称用了其他的名字。和报班的老师反映这个情况，报班的老师说我应该找她来咨询，但是之前她说让我关于课程的事情去找学服解决，开始扯皮。
存在虚假宣传，报班前说会有督学服务，但是学服只问过一次笔记情况，发了笔记之后也没有下文。
师资安排不合理，报班的课程老师还没上完就同时在上其他的课程，导致没时间给我们加课，过很久才加一点课。
诉求是我只上了73天的课，现在要退费，要求该机构降低我的违约金。山香机构要收取我缴费的30%的违约金，但是该机构因其课程、师资原因和虚假宣传导致我退费，并且我退费行为没有造成机构30%的实际损失，我觉得违约金收取太高。应在5%-10%的范围比较合理。该机构也承认了他们课程沟通的问题，但是一直忽略虚假宣传和其他的问题，拖延我的诉求。报班期间我提出问题，他们都没有解决，只会说等通知和没有办法。报班前和报班后的态度也是不一样，报班后态度很敷衍和踢皮球。
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服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
山香教育承诺课程未履行且拒绝合理补偿
耶事实和理由:我于2024年11月11日报名山香教育机构的课程，课程包括线上线下湖北省教招道法课程，在正式签订前承诺我道法线下课会开，却2025年3月12日临时通知我线下课程开不了课，并且不给予任何补偿，不管不顾，后经过我多次请求，给出了三个方案，分别为升级课程、停止线上课程退549上完课程补费3887元。以上三个方案均未合理解决本*益，甚至意图再次侵犯权*是益。后我于基地班发现有一名女同学和我除班型不一样，她却退了三千元，我未有任何补偿，收到市场企业的不平等对待。于是我再次提起申诉，仍不管不顾。此教育机构首先诱*我签订合同，无法履行时不给予任何补偿甚至想继续侵犯本*益，违反了《消费者权益法》，请求有关部门介入处理，处理市场乱象行为，维护消费者的合法权益!
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
山香教育课程资料不全退费遇阻要求不合理
于3月2号购买了他们的线上教师编制考试课程。正常是给配资料。服务于我的徐老师不负责，信息后置很严重，每次都是上课需要的资料全没有。问了没人回消息。所以课程没办法继续，选择退回应得的部分。已联系他们山香退费，我只要我应得的部分，他们也承诺可以退。但中间涉及违约金，他们自己机构老师不负责，凭什么我要付违约金。还要我删除我自己的帖子。现在退费还要求我拍身份证和写承诺书。非常不合理。没有正式合同，没有收据发票。现在诉求就是，退回899原路退回。不签任何东西！消费者也是人，也有自己的合法权益！！！
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服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
山香教育虚假宣传、课程质量差且退费难
虚假宣传，报的山香收费上岸，课程不好想终止协议，不予退费，还要补交学费，课程老师特别牛逼不顾及学生感受，各方面都不好。
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服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
