飞猪境外接机商家霸王条款且*台失管
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投诉对象：浙江飞猪网络技术有限公司 投诉事由：飞猪*台入驻的境外接机服务商家未履行告知义务、未提供服务、单方面强制结束订单并全额扣款，*台未尽管理责任，严重侵害消费者合法权益。 事实与经过： 本人在飞猪*台店铺美国gbtbluesky旅游专营（境外主体：GBT BLUESKY TRAVEL LLC，商业登记证号：20********78，经营地址：533 AIRPORT BLVD 355 BURLINGAME, CA 94010）预订美国接机服务，被扣费485元人民币。 预订页面仅在长图中一处标注“接机等待时间：35 buffer time+60 waiting time（也就是：接机时间为飞机到达之后1小时35分钟）”，未以醒目方式提示，也未明确说明“超过1小时35分钟后，未上车即自动结束订单、费用不退”。 下单沟通时，商家未主动告知等待时长及超时后果，仅说明费用一价全包。我明确提前一天告知司机，过海关需要较长时间，请司机合理安排到达时间，但司机未回复、也未提醒超时规则。 抵达机场后，因过海关排队时间较长，我跟司机报备预计等候时间。此时司机才提到所谓“订单等候时长”。我去问客服，客服说购买须知有标注（也就是页面上），【我在订车询问时，他从未主动提及，并且店铺历史订单也有类似事件。严重怀疑店铺不主动告知，进行多次不当得利。惯犯】我在时间1小时35分钟之后，仅6分钟即可上车的情况下，商家与司机拒绝等待。强制结束订单 并全额扣除485元。导致我未使用到任何接机服务，被迫自行临时打车，额外花费107.9美元。 飞猪*台作为国内服务提供方，对入驻境外商家未尽到管理义务，未督促商家对重要格式条款进行显著提示和明确说明，未尽到合理告知义务，却以“消费者自己没看到”为由拒绝退款，属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的违法行为。 投诉诉求： 1. 要求全额退还接机费用485元人民币； 2. 赔偿因商家违约造成的额外打车损失（107.9美元）； 3. 要求*台规范境外商家条款提示，保障消费者知情权。
投诉进度
