京东物流退货体积计费不合理

网友保保_7b527bd3 2026-03-20

处理中

在抖音*台购买喝水杯一个，收到后因不合适导致退货，物流上门取件后告知该快递要以体积来计费，要求支付额外超出的邮费。实际快递重量仅为不到500克，快递外包装纸箱为26厘米乘13厘米，以体积来计费毫无根据，并且严重不合理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-20 18:09:04

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 18:08:54

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-20 17:51:26

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

12.04元

投诉编号：

101049404

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