走着瞧拒退疫情未出行旅游团款

网友保保_8d3f4865 2026-03-20

处理中

我母亲于2020年9月25日在走着瞧（店铺名）购买了5份海南旅游团。但是由于突发疫情，我们没办法游玩，在我们没有签署正式合同并确定行程的情况下，告知商家我们想要退款屡次拒绝，钱款被扣下5年，一直拉扯到今年，侵害了我的消费者权益，我的诉求是商家给我全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-23 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-23 10:19:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-20 19:10:45

投诉信息

走着瞧

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3995元

投诉编号：

101049951

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