屈臣氏闪送超时、缺货不补、客服失联、擅自退货
网友保保_LkPnTpos
从我3月16号11点下的订单，闪送一般正常是20分钟以内送达，但是只到12点停六分我才收到货。在我和3点50分发现后缺少了一件染发剂。我第一时间联系了在线客服，跟她说补发我一盒染发剂，我就不追究了，直到一直找一直找，完全联系不上人，永远回复我都是A I。终于去找了小红书，说可以联系门店。我问了两次才给我门店电话，但是门店电话我打了不下雨十次，没有一次是接电话的。已经把我16号的行程所有都打乱。我约的是五点的染发，直到5点到6点、七点、八点，直到一天过完，都没有给我任何一个解释，也没有任何一个跟我说什么时候能解决。17号的上午，我实在等不了，因为我的头发已经五天没有洗了。我已再次在线客服联系，还是没有取得任何的结果。17号的上午10点10分，我投诉了12345。在下午的三点左右，屈臣氏珠海环宇城店的店长给我打了个电话。第一，这个店长没有任何的歉意且态度傲慢，他直接跟我说，我现在给你补发一盒，态度非常的恶劣，没有任何一个对不起，抱歉。他觉得这个问题不关他的事。他的意思是说，我也是现在才收到通知，12345就只让我给你赔付这个东西，但是我的12345的诉求是我要退货退款，他也没有给我任何的联系。我现在的诉求是必须赔偿我染发的费用，我可以退货给你，因为货到现在我没有动过，没有拆封过。屈臣氏的线下门店网线上的客服都非常的*，没有一次性能解决呃解决的。而且直到今天更过分的事情发生了，*台直接自己给我申请，我要退货那盒染发剂。但是在6点10多分的时候，我正在上班，我有监控视频在，我没有动过手机。一次他直接自己给我申请退回我的染发膏，没有任何原因，而且得退。 退的要求是与店家商量协商一致退货，但是我并不知情。我的诉求赔偿我染发283块。道歉必须让他们给我道歉我可以退货退款。
投诉进度
