香奈儿专柜擅自以面霜替代承诺香水小样
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本人于2025年12月14日在长沙大悦城香奈儿专柜购买邂逅香水一瓶，消费金额1010元。购买时，销售承诺赠送小样，并在包装时询问“卸妆液要不要”，本人表示不要后，销售称“那我给你换一个别的”，随即完成包装。整个过程，销售从未告知“没有香水小样”，更未说明“换成的是面霜”。 收到商品后，本人发现所谓“小样”实为面霜。与销售沟通时，对方承认“当时没有香水小样，才换成的面霜”，但始终无法证明曾就“替换为面霜”一事明确告知本人。本人提出将面霜小样换为香水小样或整单退货，均被拒绝。 销售在赠品环节隐瞒关键信息，以面霜替代消费者合理预期的香水小样，且未作任何说明，侵犯了本人的知情权和选择权。 诉求： 将面霜小样更换为香水小样（数量对等），或整单退货退款。
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