海淘免税店发货商品破损且为假货
网友保保_xO1x4SRo
已完结
收到商品外包装破损，内件为假货 已退货回商家 商家要求折扣15元……
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
黄哈哈-用户于2026-03-11购买芳珂 保湿去角质泡沫洁面 90g，订单号47***************61，该商品由物流公司:韵达快递
物流单号:77*********13，于2026-03-16日签收。
1、客户反馈联单质疑要求这个订单也做退货退款。
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供。
3、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，但此单考虑客户体验已经给特护申请到退货退款
4、仓库收得到客户退回的包裹，芳珂 保湿去角质泡沫洁面有两支，但其中有一只已经拆封了,影响二次销售,这个是无法支持到退的，*台已经优先沟通仓库可扣折旧费15元做退款。
综上所述：此单可以扣费15元给客户做退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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