去哪儿网自动扣款且不支持取消订单
网友保保_haqVHNpn
已完结
我于2026年3月3日在去哪儿网预订了3月21日的酒店，因行程有变，也未收到*台和酒店的入住提醒，没有入住该酒店，但订单没有被取消，因“自动扣款”服务扣除了大额费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！我的诉求：退还非法扣取预订费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因：家里出了一点事情，行程变化，诉求是免费取消订单。*台核实的情况是：商家表示订单不退不改。*台方考虑消费者体验，订单离店后，核实未入住全损的情况下可以给消费者兜底177元现金加120元消费金，消费者认可，和解成功。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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审核结果
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