去哪儿搜索错误致误订酒店并拒合理退款
网友保保_bjbfLBXm
本人在去哪儿*台预订酒店过程中，因*台搜索功能严重失误，导致错误下单并产生经济损失。 本人在*台搜索“特内里费酒店”，但*台却错误推荐并展示位于拉斯帕尔马斯群岛的酒店。上述两个地点并不属于同一岛屿，实际出行需约5 小时车程并需乘坐轮渡，*台搜索结果存在明显地理错误，已对消费者构成严重误导。 该行为已不仅是一般信息偏差，而属于*台提供错误关键信息，影响消费者决策，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于真实、准确提供商品或服务信息的规定，甚至构成欺诈或重大误导行为。根据相关法律规定，消费者有权要求“退一赔三”。 在售后沟通过程中，*台客服处理态度及说法前后矛盾：前期客服已明确承认*台搜索结果存在问题，但后续客服却否认*台责任，将问题归咎于消费者，存在明显推诿责任、言行不一致的情况，严重影响消费者维权。 由于*台错误，本人实际并未入住酒店。本人最初提出全额退款4049.13元的合理诉求，后出于协商解决考虑，主动让步，仅要求退还约3000元（已接受承担一晚费用）。然而*台拒绝承担自身过错，仅提出赔偿810元，明显低于合理损失范围，无法接受。 此外，本次订单为连续三晚打包预订（截至3月16日22:00前），总价反而高于单晚分别预订价格。在支付更高费用的情况下，*台未提供相应服务保障，且取消规则统一设置，缺乏合理性与公*性，涉嫌“霸王条款”。 综上，*台存在以下问题： 1. 搜索结果错误，提供误导性关键信息； 2. 售后处理前后矛盾，推诿责任； 3. 拒绝承担因自身过错造成的合理损失； 4. 存在不合理的价格机制及取消条款。 诉求： 1. 退还合理费用（不少于3000元）； 2. 根据《消费者权益保护法》对*台误导行为承担相应赔偿责任； 3. 对*台搜索及信息展示机制进行整改，避免类似问题再次发生。 特此投诉，请相关部门予以调查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
