蛋仔派对未成年人未经同意充值拒退
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已完结
我的孩子（未成年人）在使用《蛋仔派对》游戏过程中，未经监护人同意，擅自进行充值，共计金额1086元。 事后我已联系网易蛋仔派对客服申请未成年人退款，但客服以各种理由拒绝退款或拖延处理。 提供户口本出生证明，包括充值时间沟通记录能证明是孩子充值，孩子爷爷不会退款，根据《中华人民共和国民法典》以及《未成年人保护法》相关规定，未成年人未经监护人同意实施的大额充值行为属于无效民事法律行为，游戏运营方应当予以退款。 现申请市场监管部门介入协调，要求杭州网易雷火科技有限公司全额退还未成年人充值款项。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
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补充内容
《未成年人网络保护条例》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意实施的大额网络消费行为依法无效，经营者应当全额退还相关款项。账号实名信息不能等同于实际消费行为人，上述公司未严格落实未成年人防沉迷及消费保护义务，以此为由推诿、克扣退款于法无据。
现申请监管部门介入协调处理，依法责令广东天宸网络科技有限公司全额退还未成年人充值款项1086元。
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补充内容
今日接广东天宸客服电话：还是拒绝退回全款1086元，请求监管部分督促，退回全款1086元， 您好，我是监护人。孩子今年10周岁，使用爷爷手机在未获同意情况下充值1086元，收款方为广东天宸，运营涉及网易雷火、网易杭州。我已与贵方沟通7天，仅退部分的方案我坚决不认可。 根据法律规定，未成年人未经同意充值应全额退款。请贵方在24小时内给出全额退款处理方案。
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补充内容
我看了有关蛋仔派对，广东天宸网络科技有限公司，所有的投诉，广东天宸都是以超过一年为理由拒绝退还全款，我的孩子是未成年人，从2025年11月至2026年3月，我请问有一年吗？有半年吗？请监管部门督促、
- 依据《民法典》《未成年人网络保护条例》，未成年人未经同意充值应退款
- 明确要求：不接受759.5元，要求按实际充值金额1086元全额退还
在3月19日投诉至已经9天了，沟通内容
1:3月22日客服致电，引导孩子游戏时间想以熟练度拒绝退款，恶意拖延
2:3月23日因父辈与祖辈户籍问题，一个在湖北一个在四川无法开具证明，客服也是及其不耐烦，我也表明情况了，恶意拖延
3:3月24交材料交了好几天，这样审核那样审核，以审核为借口拖延退款，恶意拖延
4:在监管部门的督促下提供生活照片证明了关系，既然生活照片能够证明，为什么又要我开这样证明，消费者维权难，商家恶意为难，想以此为借口拒绝退款，恶意拖延
5:在2026年3月26日广东天宸客服调解方案：仅退还759.5元这个事实我完全不认可，我已提供所有消费记录，共计1086元，按照法律法规要求应当退回全款1086元整。
事关蛋仔派对所有客服给我致电我都有录音，态度及行为所表现都是在恶意逃避，恶意拖延退还未成年人未经允许消费的钱，请尊敬的监管部门领导督促商家，退款1086元，不得以任何理由拒绝，私自扣除，应当退还全款1086元
现在种种表明，广东天宸有限公司恶意拖延，消费者维权难，只有靠监管部门领导督促责令改正，谢谢
- 限定期限：24小时
诉求：退还1086元整
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补充内容
《未成年人网络保护条例》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意实施的大额网络消费行为依法无效，经营者应当全额退还相关款项。账号实名信息不能等同于实际消费行为人，上述公司未严格落实未成年人防沉迷及消费保护义务，以此为由推诿、克扣退款于法无据。
现申请监管部门介入协调处理，依法责令广东天宸网络科技有限公司、杭州网易雷火科技有限公司、网易（杭州）网络有限公司全额退还未成年人充值款项1086元。
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补充内容
本人投诉蛋仔派对未成年人充值退款，涉及广东天宸网络科技有限公司、杭州网易雷火科技有限公司、网易（杭州）网络有限公司。所有证明材料早已完整提交，事实清楚，商家却一直拖延审核。
现严正要求：立即全额退还1086元，限时处理，不要再找任何借口推诿。
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