客如云收银系统质量缺陷与服务违约
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📝投诉对象：北京时时客科技有限责任公司（客如云收银系统运营主体） 投诉问题类型：服务违约、商品质量问题 投诉内容： 本人在2025年12月17日购买了客如云收银系统为广东省惠州市惠阳区寻湘记忆（大亚湾店）的经营者，与客如云签订收银系统服务合同。*期系统多次出现严重质量问题，且客服服务严重滞后、恶意推诿责任，具体情况如下： 1. 系统功能故障（质量问题） ◦ 库存同步异常：店内实际库存矿泉水17瓶，录入系统后被错误标记为“已售罄”，经贵司工作人员上门调试并承诺“不会再出现此类问题”后，故障仍未修复。贵司对接人员竟恶意推诿，将问题栽赃至我店员工，声称“人员输入数量有问题”，完全无视系统bug事实。 ◦ 促销活动逻辑错误：我店严格按照贵司工作人员培训指导的步骤设置“8.8折活动菜品”，系统却默认自动命中最低折扣，导致8.8折活动被8.6折覆盖；当8.8折活动到期后，系统未按经营需求恢复原价，反而自动切换至8折活动，直接造成我店营收损失。 2. 客服服务严重滞后且态度恶劣 3月10日我店咨询营业收款对账问题，贵司客服直至3月14日才简单回复“你好”，间隔4天未解决任何实际问题；当我店反馈系统故障时，对接人员不仅倒打一耙，指责我“没认真记培训内容”“发泄情绪”，还恶意栽赃我店员工，完全无视商家合法权益。 3. 商家违约拒绝处理 本人已向客如云总部反馈问题并要求撤机退款，对方以“非质量问题”为由驳回诉求，拒绝承担系统故障造成的损失，属于明显违约行为。 诉求： 1. 要求客如云立即全额退还设备及服务费用，解除服务合同； 2. 赔偿因系统故障及服务滞后造成的实际营收损失； 3. 对系统存在的功能缺陷进行彻底修复，并就恶劣服务态度书面致歉。 证据材料：系统库存售罄截图、促销活动优先级错误截图、客服延迟回复及恶言 • 企业名称：北京时时客科技有限责任公司 • 企业地址：北京市朝阳区望京东园四区9号楼富力盛悦居B座20层 • 联系电话：10****57（客如云商家客服） • 投诉日期：2026年3月22日
投诉进度
