抖音橘子布丁宠物店退货不退款
网友保保_f62f114b
已完结
投诉主体：上海格物致品网络科技有限公司（抖音电商运营主体） 订单号：69***************52、69***************20 投诉事由： 本人于2025年5月在抖音*台橘子布丁宠物店铺购买宠物玩具，共计两笔订单，金额合计212.7元。本人依法申请退货后，已通过申通快递（单号77***********51）将商品完整寄回，商家已签收，且本人持有快递出具的完整退回证明。 该店铺在直播间设置“no退no换”告示，属于排除消费者合法权利的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。商家在签收退货后，无正当理由拒不退款，侵害消费者公*交易与求偿权。 本人就此事申请*台介入处理，但抖音运营方上海格物致品网络科技有限公司未履行*台管理与督促退款义务，未妥善处置退货及款项，导致本人退货后未能收到退款，维权无果，协商未果。原购买账号现已注销，不影响事实认定。 投诉请求： 1. 责令商家立即退还货款212.7元； 2. 责令上海格物致品网络科技有限公司履行*台监管责任，督促商家完成退款； 3. 依法规范商家违法设置“不退不换”格式条款的行为。
投诉进度
用户申请完结
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