智行APP虚假宣传‘免费换座’实为改签
网友保保_9Z0RuLuE
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我要投诉智行火车票app，投诉内容： 本人于3月20日通过智行*台成功购票【3月31日 天津西→临沂北】。*台客服虚假致电，以“免费换座/升级座位”为诱饵，诱导我进行操作。对方严重隐瞒了该操作实际上是“改签”，且会消耗唯一改签次数的关键事实。 当我发现无法再次正常改签、只能退票重购后，才得知我已被无故消耗了改签资格，并因此承担了退票手续费。*台的行为明显是借“换座”之名行“改签”之实，侵犯了我的知情权和公*交易权。智行这种把改签包装成“换座”、隐瞒占用唯一改签机会、诱导我操作的行为，违反了法律法规，一、《消费者权益保护法》第20条：虚假/引人误解宣传——用“免费 换座”等表述误导，隐瞒真实性质与风险。第26条：格式条款无效——未以显著方式 提示重大利害关系条款， 可主张该“换座 相关条款不生效 二、《电子商务法》 第17条：电子商务经营者不得虚构交易、 编造用户评价、进行虚假或者引人误解的商业宣传。第38条：*台未尽审核、监管义务，侵害消费者权益的，依法承担连带责任。 我的诉求： 全额退还此次因被迫退票产生的手续费。
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