酷狗音乐未经提醒自动续费年会员
网友保保_7e714e68
处理中
2025年9月10号7:11手机收到了酷狗音乐自动续费了180元年会员的提醒，我当时立马联系了酷狗客服说了自动续费年会员这个事，并表示我并非有意继续订阅该服务，也没有使用会员任何权益，酷狗音乐也没有给我打电话或者发短信提醒会员到期这个事，就自动续费，严重侵犯了我的知情权和选择权，这种强迫消费明显不符合《网络交易监督管理法》所以我要求全额退款，酷狗客服第二天还是给我发了不能退款的信息理由是虚拟产品不能退款，我立马在商家投诉里面说明了情况，今天给我回消息说我用了一部分会员权益不能退款，这明显就是刷无赖我也解释了自动续费年会员后我第一时间就找了一下客服反应了情况，我要查看酷狗客服后续处理情况，就必须要打开酷狗*台，因为是VIP，他们就说我已经用会员权益，而且我酷狗开的年卡，就前三个月听了，后边到会员过期就基本上都没听了，不需要会员了，我第一时间让他们退款。他们说虚拟产品不退。我再申请，他们又说已经使用。在头一个vip过期之后，我就没有再听音乐，生怕影响我退费。就一直拖着我。而且也查看了一下时间，是在我会员到期之前扣款的。我联系酷狗售后让退款的时候，还在上个vip有效期内。等他们回复，已经过了那个时间。中间打了个时间差，售后真的很差！我强烈要求全额退款！
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