6岁未成年人游戏充值要求退款
网友保保_OeySzgJ2
已完结
我在2026，3.21日 孩子拿我手机充值游戏，未成年6岁，孩子出生证明什么都可以提供，希望能退款一下
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
补充内容
孩子趁我不注意，拿我的手机玩游戏。当时我在忙家务、工作，没有看管手机。孩子不知道支付密码是需要验证的，在游戏界面里误触了充值按钮，通过免密支付、指纹或人脸识别完成了充值，整个过程我完全不知情，也没有同意孩子进行任何消费。在游戏过程中，孩子被页面中弹出的精美皮肤、强力道具、限时福利等内容吸引，出于好奇和攀比心理，多次点击充值按钮。由于我的手机此前开通了免密支付功能，且面部识别信息已录入，孩子无需输入支付密码，在此期间，我全程忙于处理事务，未查看手机，也未收到及时的扣款提醒，对孩子的充值行为毫不知情。直到当天晚上，我查看手机银行账单时，发现多笔陌生的消费支出，收款方均为[游戏公司名称]，这才意识到孩子进行了游戏充值。我当即询问孩子，在我的耐心引导下，孩子承认是自己偷偷用手机充值游戏，并非经我同意。作为监护人，我深刻反思，此次事件是因我疏忽大意，未妥善保管手机，也未及时关闭免密支付、开启青少年模式，给了孩子私自消费的机会。但孩子属于限制民事行为能力人，其实施的充值消费行为，并未经过我的同意或追认，根据相关法律规定，该民事法律行为应属无效。作为监护人，我深刻反思，此次事件是因我疏忽大意，未妥善保管手机，也未及时关闭免密支付、开启青少年模式，给了孩子私自消费的机会。但孩子属于限制民事行为能力人，其实施的充值消费行为，并未经过我的同意或追认，根据相关法律规定，该民事法律行为应属无效。
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