天猫超市漏发DHA3瓶拒不补发
网友保保_dhnlFf8M
处理中
本人在天猫超市购买一批商品，总订单编号显示为27***************94，其中包含DHA3瓶、蜂蜜、牙刷、零食等商品，商家将全部商品分成三个包裹分开发货。 其中一个包裹里面应该有康麦斯DHA3瓶+2盒软糖赠品，子订单号为：27***************58。 派送员放置家门口作为签收，其确认袋子完好，三件包裹数量正确。我回家开包时，未发现袋子破损及拆动痕迹。但拆封后发现，该包裹内只有两个赠品，并未收到订单中的3瓶DHA主商品，明显属于商家仓库漏发、少发货。 本人已向天猫超市客服反映情况，并提供包裹照片、内物照片等证据，但商家拒不承认漏发事实，也不提供该包裹的发货称重记录、打包视频，直接拒绝处理，严重侵害消费者合法权益。 本人实际收到的仅2盒赠品加包装袋约100克，也与商品应该有的重量明显不符，结合外包装完好的情况，不考虑派送中人为因素的前提下，应该可以排除运输途中丢失，责任完全在商家仓库漏发。 现请求市场监管部门介入调查，责令天猫超市核实提供发货视频及实际称重视频记录，补发本人3瓶DHA，或退还相应货款，并赔偿本人维权的时间成本费用及精神损失费。郑重向本人赔礼道歉。并对其拒不履行售后义务、推诿责任的行为依法处理。谢谢
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