投诉天猫超市态度差/不处理
网友保保_qL7KuHmG
审核中
本人于2025年12月21日在天猫*台（天猫超市）购买苹果数据线以及延保服务，后2026年2月28日由于意外导致数据线断裂，于是申请延保服务，商品订单号49***************45，延保工单号10******79。数据线意外损坏后，延保方工作人员通过企业微信加我个人微信并明确告知可直接换新（有聊天记录），有完整聊天记录为证。由于延保服务一直拖延，自【2026年3月1日】起，本人多次联系天猫线上客服及高级专员，反馈延保相关售后问题，但*台始终以“再等等”“后续回复”为由恶意拖延、推诿，未给出任何有效解决方案，也未履行服务承诺。但天猫超市拖延一周后，无故推翻承诺，无凭无据称为人为损坏，拒绝履行延保换新义务，属于恶意推诿、虚假承诺。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
补充证据，恳请维护消费者合法权益
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
