华为商城未尽审慎义务致未成年人购机

商家名称:华为终端有限公司 商家经营地址:广东省东莞市松山湖园区新城路2号 商品名称:华为nova 14 256GB 商品品牌:华为 消费方式:网购 电商*台:华为商城 订单号:23***********68 消费金额（元）:2375.24 具体情况描述:本人胡其锋联系电话135****1988，我儿子胡博翰未成年人，于2025年8月21日，在家长毫不知情的情况下，委托他同学杨俊辉联系电话:135****6505未成年人，监护人电话:150****8898，在“华为商城”手机APP，购买了一部价值:2375.24元华为nova 14手机机一部华为商城订单编号:23***********68。在9月28日被我们发现手机，在不断追问下才说出:是让初中同学杨俊辉在“华为商城”手机APP购买的，当时我们就同他同学杨俊辉父母取的联系，他监护人也是毫不知情，这个“华为商城”购买账户是杨俊辉注册的。 10月1日同华为商城热线950805进行联系，按《民法典》第十九条：以手机是限制民事行为能力未成年人购买，监护人也不知情，要求退货，商家未尽审慎义务，9月-12月多次同商家协商每次都避重就轻，不提未成年人购买。难道他们公司制度能大于*法律？每次都是以过超三包*拒绝退货退款！此手机系统不成熟，与很多软件不兼容，手机也拿到二手市场去报价才值1200，才买一个月就亏了一半多！这样手机为什么要生产？都2026年4月了还是不处理，不退款不赔偿！

投诉进度

用户评价

2026-03-24 10:00:11

用户申请完结

2026-03-24 09:59:57

申请原因

比较忙，没空投诉

消费保投诉平台审核通过

2026-03-24 09:46:07

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-23 19:44:21