华为商城商品破损且售后不处理
*台一直反馈都是不处理一直让我更新系统 更新两次还是一样的情况
投诉问题
商品破损
处理中
投诉华为商城商品破损，要求赔偿
本人在华为商城购买的一款哈尔斯品牌保温杯给正在读高中的孩子使用，最*突然发现杯盖上的橡胶部位全部都有黑色的霉斑，怎么清洗都清洗不掉，因为孩子读书，*时都是早上6点多我都会把杯子清洗干净然后倒满开水让他带学校去的，从来没有装过除开水之外的其他饮品，不知道什么时候开始有了这些霉斑，怀疑这个杯子有影响身心健康的严重质量问题，希望能够送有关部门进行检测，给消费者一个健康安全保证。
投诉问题
商品破损
处理中
华为商城路由套餐强制30天重验证致体验严重受损
2026年4月18日在华为商城订购了路由以及包年流量套餐，用到将*第二个月所有设备开始断连需要全部重新验证，后面才发现以后每隔30天都需要给所有设备全部验证一遍，家用设备比较多，手机*板电脑监控摄像头等十几二十个设备，每个月每个设备验证非常影响体验，费时费力，咨询以及电话联系商城客服，被告知无法解决验证问题，又以超过7天为由，拒绝退货，我已明确表示路由可以不退，但是流量套餐必须要退，客服依然拒绝！
投诉问题
霸王条款
处理中
华为Mate80pro软件缺陷致使用障碍
我于2026年2月14日购买华为Mate80pro 消费方式:华为商城 订单号:23************80 消费金额:6999
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明。软件质量缺陷，APP兼容性差，未充分告知系统成熟度问题
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货不对版
处理中
华为折叠屏频发亮线漏液拒延保
本机自购机后短期连续出现折叠屏亮线、屏幕漏液同类质量故障，12个月内同一故障累3次，详细时间线：
2025.09.20第一次故障：屏幕亮线+内屏漏液；售后无仪器专业检测、不出具书面检测报告，主观单方判定人为损坏，强制收取维修费499元更换屏幕（官方指导价1299元），违反三包凭检测定责规定。
2025.10.19第二次故障：上次换屏仅19天复发亮线，整机在保免费维修。
2026.05.17第三次故障：折叠位再次漏液、亮线；售后现场后送检核实无磕碰、无外力损坏痕迹，故障自发产生，已确认非人为；由于此次刚过维保期又因为多次返厂维修在加上原机刚过原厂一年保修期，售后免费更换屏幕。但同样问题多次频出，更换屏幕后两次非人为损坏。经多次协商申请延保
华为售后全部拒绝，不延保、不退款，也不提供配件资质，仅口头称“正常”更换配件为合格产品，严重侵犯消费者知情权、公*交易权、质量保障权。
投诉问题
霸王条款
处理中
华为商城游戏道具退款不合理
2026年3月8日至2026年5月30日，我在华为应用市场下载《第五人格》（华为渠道服），并通过华为商城渠道购买游戏道具，订单号：196288*********080，累计支付XXXX元。后续我申请退款，华为方面以“道具已消耗”为由，单方面仅同意退还1387元，远低于我实际支付的金额，且无法提供完整的道具消耗明细与合理扣款依据。我多次沟通协商，问题始终未得到妥善解决，权益受到损害。现附上订单、支付凭证及客服沟通记录，请求*台协助处理，要求商家按实际支付金额为我办理全额退款，或提供明确的扣款依据并退还剩余款项。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
华为商城保价*执行不公
我于2025年5月12日在华为商城手机APP上购买的智慧屏至6月8日已降价两次第1次降价已退差价第2次1过了7天保价期限为由拒绝补回差价。
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霸王条款
处理中
华为Mate 70Air主板更换后后盖翘起且维修无效
26年3月5日在华为商城买的Mate 70Air手机才正常使用了2个月到5月14晚上手机蓝牙 WLAN 个人热点等短途通信功能就无法使用了，到华为授权服务中心（光明广场）店检查后说是手机主板坏了，要更换主板。5月19号更换完主板后发现手机后盖有振感 声音越大振动感越大 跟着就发现手机后盖翘开了。5月23号又到门店去检查重新压后盖之后还是不行，问题解决不了。门店说反馈上去看看能不能换新机，结果等了好几天反馈说是换不了，还是只能维修，还要反厂维修，我就一个诉求如果反厂维修回来还是解决不了或者又有新问题怎么处理华为客服都回复不了。只是一味的叫我维修，我无法接受。
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货不对版、商品破损
已完结
华为WATCH Ultimate表带金属链接断裂致安全隐患
我于2023年3.30在京东购买的华为 WATCH Ultimate非凡探索华为专业潜水手表，表带与金属链接处于2027年5月26日在薄荷岛潜水时莫名其妙断了，险些手表掉入大海造成财产损失，*日回西安带回西安维修，售后以过保维修不予免费维修。本人认为，金属部位本身就是手表严重质量问题金属质量不达标跟保修时间没有关系，何况手表买回来后两年时间几乎没怎么使用，一直处于准全新状态。这次金属部分莫名其妙断了让我对华为的品质很失望，希望华为对华为的产品负责到底！不要寒了消费者的信任。当初因为相信华为品牌为了支持华为才毫不犹豫购买了华为首发新产品潜水手表，未选其他跟经得起考验同类潜水手表。没想到华为首发即是一个实验品，产品质量不过关，练金属都断，这让后期潜水还怎么带？希望华为从根本上解决质量问题，給个公道，不要踢皮球推卸本质问题质量的责任
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货不对版、霸王条款
处理中
华为儿童手表表带连接处断裂拒保
本人购买华为儿童手表5，购买日期：25年9月29日，至今使用不足一年。产品出现表带与表盘连接处断裂问题，设备全程正常使用，无外力撞击、摔跌等人为损坏情况。
华为售后称该连接部件属于人为造成的，拒绝提供免费保修，要求消费者自费维修。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，钟表类商品整机保修一年，案涉部位属于产品核心结构件，不属于易损件。商家自行缩短法定保修时长，拒不履行三包义务，侵害消费者合法权益。现投诉要求商家依法履行保修责任，免费维修故障产品。
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霸王条款
处理中
