华为商城定金未退投诉
本企业于10月5日由经办人林龙在华为商城支付5000元定金，用于订购一辆享界S9T汽车，于11月4日由公司公账支付全款并提车，全程一直沟通定金需要退回经办人个人账户，华为相关销售人员想经办人林龙沟通需要提交退款需要的相关资料，林龙马上提供了，截至今日11月26日，仍未收到退款，且华为相关销售人员也无法确定退款时间。
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、态度差/不处理
处理中
华为商城下单半小时拒退款
刚下单没有半个小时，要求客服退款不给退，态度也不好一直在推脱
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
华为商城价保承诺不兑现涉诈诱导
本人长期支持华为，今年双11期间2025年11月2在华为商场下单智慧屏，订单号23102144****2799。关于价保下单前客服答复“价保双11.14”，11月14晚询问价保，客服以价保7天为由拒不兑现，这样基本证实华为线上客服售前答复没有信誉，答复可不作为对消费者承诺的任何依据，涉诈诱导消费。华为个别售后客服不尊重事实也一定不是华为文化，请华为善待支持华为的每一位普通消费者。诉求：价保期间享受价保，并退还差价。11月5有跟踪一次降价，通过客服计算可退144元+退5144积分。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
华为天价手机壳破损拒退换
今年2月份买的华为xt手机壳，999元，这样一个天价手机壳，在轻度，正常使用了几个月后，出现破损起皮的现象，这样的高昂的价格，这样劣质的产品，别说999元，就是9块钱的手机壳也不会在短短几个月出现如此低劣的质量问题，如此坑害消费者，还不予退换货，只愿意赔偿300元，我要求华为商城为我退换货，并就此下架所有该款有缺陷产品，不要再坑害人！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
华为商城电视配送异常无人联系
我在2025年11月17日在华为商城买一台智慧屏55寸电视，物流信息显示20日上午10点到快递站，下午18点左右物流信息显示返回站点再投，原因是顾客更改配送时间，但一直没人与我联系。截止到11月21日晚上也没人联系我。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
华为商城无故扣款且不处理投诉
没用任何华为产品 也从未登入什么APP 不懂哪来的自动扣我微信钱 反馈*台没不解决问题 只反馈没实际性解决问题 要求扣几个月还给我 希望有关部门罚款这些强盗
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理
处理中
问界4S店定金退还问题投诉
我于11月18日在问界4S店预付了展车定金5000，现不想要了，诉求是定金全额退还给我。
投诉问题
定金预售问题
处理中
华为商城耳机质量问题推诿不处理
本人于9月29日在华为商城购买了一款耳机（Huwea Freelace pro 2 雅丹黑）。价格379元，积分抵扣37.35元，实付款341.65元。
9月30日收到货在使用过程中发现以下问题：
1、开启降噪、传透，有磁磁声音。产品有质量缺陷，与宣传不符。
2、11月13日本人去当地售后（华为授权店丽森路）检测，检测结果：检测不出任何问题，他们听不到，不予处理。
3、11月14日本人联系华为商城客服，要求退货退款，华为商城建议快递发往上级售后检测，检测结果：确实听到磁磁声音，但硬件没问题，不予处理。会把问题反馈给商城。
4、11月17日本人在次联系华为商城客服，要求退货退款，客服说反馈给要专员，要专员处理了。
5、11月18日本人2次联系华为商城客服，让等专员处理，还是等不到任何处理结果，就这样推拖，不予处理。接到专员电话还是不予处理，反馈给高级经理来处理。就这样等等等。接到高级经理电话让续使用，还是不给退，请问一直有磁磁声音怎么使用？
鉴于上述情况本人认为（华为商城）严重侵害了，本人的合法权益。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，特向此投诉*台，提出“举报”。希望贵部分门能够依法维护本人的合法权益对被举报企业（华为终端有限公司）调查处理，并责令尽快解决本人的诉求。
本人诉求：退货退款。退款金额341.65元。
2025年11月18日
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
华为商城发货破损及客服不作为
尊敬的相关处理部门：
您好！我于10天前在华为商城以国庆补贴价下单了华为智能屏Vision 5 Pro，因本人身处新疆，商品从北京仓发货，运输流程为“网点中转→上门安装”，全程耗时10天。然而在网点验机时，我发现电视机身存在划痕，无法正常签收使用。
我目前正处于新家着急入住的阶段，若按客服要求走换货流程，需先将瑕疵品寄回北京仓，再等待新机发出，来回预计耗时20天，这意味着我为一台电视需累计等待30天，期间产生的时间成本与生活不便全由我自行承担。
为尽快解决问题，我一直积极与华为客服沟通协商，但客服态度消极，多次出现长时间联系不上、不主动回复诉求的情况，完全未重视消费者的核心利益。更关键的是，若选择退货后重新购买，当前新疆地区国庆补贴活动已结束，我不仅要多支付1万余元购机款，还会因失去500元补贴及差价损失共计3000余元。
此外，我至今未在华为商城*台进行任何退货操作，却发现系统显示“待退货”状态，对此异常情况我完全无法理解，也未收到*台任何说明。
现恳请*台正视我的合理诉求，核实相关情况并给出高效解决方案（如优先补发新机、保留原补贴价或赔偿差价损失等），弥补我因商品瑕疵、客服消极处理及系统异常所遭受的经济损失与时间成本，感谢您的关注与协助！
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
华为商城虚假宣传交付周期，至今未解释延迟原因
9.4号小定，9.23大定，厂家没有按照宣传的4-6周交付，也迟迟没有官方公布交付慢的原因，已经过去第8周，打电话给厂家，只会踢皮球，让线下的交付专员来应付我。打电话投诉华为商城，只让我联系厂家，毫无作用。当时买车的时候宣传4-6周，交付专员也在群里发文字预计4-6周。到现在为止，只有厂家发的一个所谓的关怀计划，是针对于提车慢的客户，也是从第十周才是算，那第六周到第十周这4周，我是不用等的吗。厂家售后电话，从我第六周开始打电话，就一个话术，让我等，有专人处理，从我投诉到现在，没有任何一个人说是厂家的给我打过一次电话。
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超时不发货
处理中
