华为商城诱导下单不退定金
我于2025年11月3日21:51分16秒在四川省成都市华为智能生活馆天府和悦鸿蒙智行汽车店诱导下在华为商城下单了一辆问界M7车辆订单，该店销售告知我11月3日后不保底购置税*，并且6万权益享受也是最后一天，交付车时间也给我确定在4至6周(有截图为证),引导我在晚上下单并转大订，且没有告知我有24小时犹豫期等事项，导致我头脑发热在当晚22:49分26秒大晚上转了大订，并交付了五千元定金。该过程存在多方面的问题，第一该品牌通过一系列虚假信息诱导欺*我，欺诈消费者导致我误判下订，第二构造虚拟订单，营造产品供不应求的现象，涉嫌虚假宣传，并且下订后告知我4至6周交付，但到12月13日才通知我激活生产车辆信息严重不符，第三支付的五千元订单，没有明确告知我犹豫期和无法退订等相关信息，且该品牌只能为我保留120天否则强制提车，涉嫌侵犯消费者权益。目前该品牌目前购置税还在继续保底，且订购权益增加更多，严重欺诈消费者！我的诉求是要求该店和品牌方立刻退回我支付的五千元定金！
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
华为商城保价期限过短不合理
《关于华为商城保价*的投诉函》
尊敬的相关部门领导：
您好！
我要向您反映一件关于华为商城保价*的问题。我于 1 月 1 日在华为商城购买了华为 mate70 pro+手机，然而在购买不到 2 周的时间内，就发现该手机价格降价了 200 元。我随即向华为商城申请保价，但得到的反馈是官方商城的保价期限仅为 7 天。
据我了解，像猫眼淘宝等*台对于此类商品的保价期限都是 30 天。华为商城作为官方渠道，保价期限却如此之短，这让我感到非常不合理和失望。作为消费者，我期望华为商城能提供与其他*台同等甚至更优的保价*，以保障消费者的权益。
希望相关部门能重视这个问题，并对华为商城的保价*进行合理的调整和改进，以更好地满足消费者的需求和期望。
感谢您抽出时间处理此事。
投诉人：易晶
2026年 2 月 1 日，
投诉问题
霸王条款
处理中
华为商城未提醒自动扣款侵犯知情权
12月21日未提醒的情况下自动扣款，该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《 网络交易监督管理办法 》第十八条规定，我现在要求全额退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
济南英雄山问界店拒签合同、不退款
2025年11月21在济南英雄山问界销售员刘澳 预约了试驾然后在问界app上支付了一万订车金购买车型：问界M 8，增程Max+，六座版，订单号2873177****20394到现在店里也没给过我们纸质合同！而且这期间也没有提及过24小时内犹豫期！销售员刘澳从来没提及过。之后对这店的不专业服务不满要求退订，对方不予理睬！ 欺*消费者！之后一直是我们自己找华为问界客服4000 08 9999投诉很多次，到现在还是不予退款！下定单到锁单不过几分钟，就让我锁单，跟本不给我犹豫时间，后悔了，4S店就说他把我的那个订单转交给别人，一直拖拖到现在。 后来又说不能转了，现在又说不能转了，我是跟4s店签的合同，连合同都不给我，还让我找厂家，我是跟他们签的，我为什么要去找厂家，，前几天他们4s店经理还说这个月底帮我解决，到月底又一个说法 为什么给消费者埋坑，需要消费者逐字逐句对条款进行法律审查，难道我买个车还要带个律师来买吗？诱导客户先下定！最后种种理由，耽误时间。望政府维护消费者权益，收到感谢！我们一直在支持国货，希望给予专业的优质服务
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉华为商城态度差/不处理
投诉事项
华为折叠屏手机质保期内无外力损坏突发屏幕漏液，商家无依据认定人为损坏拒保，要求免费维修。
事实与经过：
本人购买的华为折叠屏手机，2025年3月30日购买于华为商城，购买未满1年，处于法定三包质保期内。
2025年12月28日晚，手机在无磕碰、无不当使用的正常使用状态下，突发屏幕花屏故障；12月29日至华为北京五棵松华熙店检测，门店认定为屏幕漏液，属人为意外损坏，拒绝质保。
后本人三次致电华为消费热线（对接工号12241）沟通，对方均维持“非质保范围”认定，且本人多次要求对方提供该故障的官方鉴定标准及判定说明，均被拒绝。
案涉手机仅折叠屏右下角漏液并呈放射状故障，故障点及手机全机身无任何外在损坏、划痕，无任何人为损坏痕迹。
对投诉人的影响：
1、沟通联络、事务处理等日常行为严重受阻，造成极大生活与工作不便。
2、该手机为高端折叠屏产品，本人已支付足额价款，质保期内非因自身原因出现故障，商家要求自费维修，无端增加本人额外财产支出。
3、为维权多次与门店、官方热线沟通，耗费大量时间、精力，且因商家拒不提供鉴定依据，维权进程受阻，后续仍需投入更多成本。
被投诉人侵犯的合法权益：
1、侵犯法定三包免费维修权：依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机主机1年质保期内非人为质量问题应免费维修，商家无依据拒保，违反该规定。
2、侵犯消费者知情权：多次要求商家提供“人为损坏”的鉴定标准及判定依据，商家均拒绝，剥夺本人法定知情权利。
3、侵犯公*交易权与质量保障权：依据《消费者权益保护法》，本人支付对价应获得合格产品，手机正常使用出故障属质量缺陷，商家拒保违背公*交易原则，未履行质量保障义务。
4、商家违反法定举证义务：依据《消费者权益保护法》，耐用商品质保期内质量争议，应由经营者举证非产品问题/系消费者人为原因，商家仅口头认定人为损坏，无任何证据支撑，未履行举证义务。
投诉诉求：
要求华为方立即履行法定质保义务，对案涉折叠屏手机予以免费维修，恢复正常使用性能，并承担本次维修的全部费用。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
投诉华为商城态度差/不处理
华为体脂秤在同一天的上午，几小时的时间里，体重不变的情况下，体脂率、脂肪含量、蛋白质含量数值全部异常。送修华为一直坚持没有问题，但要求其解释数据异常的原因时，又以已超过一年，拒不解决，期间已经沟通多次。
要求修好解决数据异常，如果确实是产品质量问题，那就华为出具相关缺陷证明并予以销毁防止再次流通。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
华为商城超45天未发货且无明确答复
我于2025年12月12日10：08在华为商城购买mate80 ProMAX黑色版一台，截止2026年1月25日还未发货，等待长达45天，多次咨询客服，永远给不了具体发货时间，翻看商城论坛，购买日期在我之后都已收到货，询问缘由永远都是套话敷衍，这种发货顺序不明的行为严重侵害消费者权益，华为的错误，不应该由消费者来买单。我的诉求：马上安排发货。
投诉问题
超时不发货
已完结
华为P70质保期后严重掉电及开胶
我2024年12月26日，在抖音华为官方旗舰店购买4999华为p70手机，一年质保日期，在质保期内，手机没出现啥问题，等过了质保期，手机掉电特快，百分之四十就开始迅速掉电，直到关机，这款手机，商家存在品控没做好把控就上市，欺*消费者，现在手机还出现严重开胶现象，存在安全隐患，现在想退款，赔偿精神损失费。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
华为授权店未履约退订定金
我于2025年11月14号在浦江万达华为授权体验店下定智界S7展车由于是现车 未按照我要求时间交付 因此要求退订 经双方协商后销售说是想办法在一月份帮我退订一月份都快过完了也没履行承诺
投诉问题
定金预售问题
处理中
华为商城超时不发货且无补偿
我于2025年11月26日10：08在华为商城购买mate80 ProMAX黑色版一台，截止2026年1月21日还未发货，咨询客服，永远给不了具体发货时间，也因此而错过了鸿蒙日日新活动，华为的错误，不应该由我们这些真金白银的消费者来买单。我的诉求：1、马上安排发货；2、对于错过你日日新活动，华为商城需要做出补偿
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
