华为商城订金退款纠纷及霸王条款
已经投诉过，去年线上给了一万订问界M8费用，因为不满销售引导消费要求退款！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
手机号被他人注册致无法购车
我是今天准备买M8的车，然而我的手机号，被注册了，要人脸识别才能改过来，现在还不过来了，我的手机号被一个女的注册了，我想问下你们*台怎么监管的，我的手机号180****2212尽快给我回复
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
老人文盲误充值899元，要求全额退款
我外婆年纪大在家带的，外婆是文盲。咨询华为商城客服电话0085-24609-0712】反映情况，孩子从1月13日开始充值华为商城app，3月份家人回家才发现，已累积充值899元。老人一个月养老金一下全被充到里面。老人因此气的生病住院。联系官方，得到回应是只能退百分五十多。请求*台帮忙追回充值款
投诉问题
霸王条款
处理中
华为智慧屏频闪黑屏且售后拖延不退换
2025年10月28号买了华为智慧屏，货到使用不到一周，出现闪屏黑屏的状况，后期找华为售后，经过检查是他们的问题，给换了一个新机，第二台机器使用到第三天又出现了跟第一台机器一样的问题闪屏黑屏，再次找到售后，从2026年1月14日到3月11日一直拖没给解决，3月11日售后告知机器是系统软件的问题得更新，我要求退货退款，他们不同意，而且他们这个系统目前还更新不好，恢复不到正常，要等到6月份，并且还不能保证更新好不会出问题，电视系统的问题不是我个人造成的，我不能承担这个后果，要求退货退款
投诉问题
货不对版
处理中
华为商城退货不退款且无退款凭证
2025年9月24号在华为商城买了一款手表订单号：23************32，因其他原因与2025年10月4号进行退货，退货单号23************26，2025年10月10号显示商城已经收货，快递单号YT25*********78，但是收到货后售后订单迟迟不进行处理，联系客服说已经退款了，让他们提供退款记录退款人信息都没有，我怀疑是华为商城私吞了手表，现在导致我钱没有退，手表也没收到，请相关部门严查，这么大企业还私吞老百姓钱财，请领导审查
投诉问题
退货不退款
处理中
华为MatePad Pro四台连现质量问题
本人冀煜宁，现就连续四台华为Mat ePad Pro 13.2"*板的质量问题及维权经过说明如下:
我于2025年10月首次购机，一周后因屏幕刷新率异常跳动完成换机。第二台设备在使用中出现彩色竖线及A PP闪退，售后以“不符合换机标准”为由拒绝换机，等后续商城工作人员同意了换机申请
第三台设备存在屏幕显示不均、闪屏等问题，虽检测报告明确记录故障，门店确认有问题后，同意换机。
后续更换的第四台设备，屏幕黑色画面色差严重，闪屏问题依旧未解决，售后仍坚称硬件无问题，厂家再次拒绝换机申请。
数月内连续四台设备均出现严重质量问题，远超正常故障率，华为售后推诿及厂家无视故障的行为，已严重侵害我的合法权益，特此维权。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
华为商城未落实未成年人充值监管致大额误充
一、纠纷事件概述：我的孩子今年10岁，在2025年9 - 10月期间，在华为商城下载了“足球俱乐部”游戏，累计充值2897.79元。此事被家中75岁老人隐瞒，后老人私下与华为商城沟通，仅获得1708.8元退款，退款比例为70%。2026年3月，孩子又在华为商城下载“足球大玩家”游戏，充值1530元。老人告知我方后，我方立即与华为商城沟通退款事宜，却遭到拒绝，华为商城给出的理由是登录时使用华为账户属二次消费，且指责老人未及时修改密码。
二、我方质疑点：（一）根据《未成年人保护法》第75条及《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者有法定义务验证用户真实身份，所有网络游戏必须接入*统一的电子身份认证系统。孩子所玩的这两款游戏均未启用实名认证，采用华为账号关联登录的方式；（二）在支付环节，华为商城未采用刷脸支付等更安全的验证方式；（三）*新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年沉迷网络游戏的通知》明确规定，8 - 16周岁未成年人单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。孩子的充值超出限额，华为商城理应退费；（四）首次退款时，华为商城退还70%的充值金额，却未向我方出示相关规章制度依据，华为商城严重损害了我方的合法权益；（五）华为商城以登录使用华为账户属二次消费，且老人未及时修改密码为由拒绝第二次退款，这一定义不合理。家中老人已75岁高龄，对修改密码的操作并不熟悉。华为商城以此为由拒绝退款，缺乏事实和法律依据；（六）《民法典》规定，未成年人实施民事法律行为需经监护人同意或追认，否则行为无效。孩子作为10岁的限制民事行为能力人，其游戏充值行为未经我方监护人同意，华为商城应退还相应款项。华为商城却拒绝退款，违反民法典相关规定。
三、我方诉求：（一）华为商城提供首次退款时扣除30%款项的具体规章制度依据，若无法提供，应立即退还剩余款项；（二）*规定，8 - 16周岁未成年人每月充值金额累计不得超过200元，且本条款在游戏中有公示。孩子充值1530元，超出限额1330元，华为商城理应退还；（三）华为商城明知相关规定却拒绝退款，华为商城的行为已涉嫌诈*。我方向相关部门投诉，要求其介入调查，维护我方的合法权益。
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霸王条款、联系不上客服
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华为NOVA14Pro国补标价虚高且系统不兼容
我要投诉华为NOVA14Pro，国补卖价偏高，被忽悠买了，回家一查老款机网上才卖2699/2599，店面商家要卖我3799太可怕，去店里理论都没用，说什么国补系统入录就显示原价3799，说什么没有卖贵，国补系统是乱来的吗。价格相差也太大了吧，23000/2400拿货的手机，国补系统显示3799这也太夸张了吧，手机买贵就算了。系统还这么难用，几乎好多软件都不支持不兼容。无语。
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货不对版、霸王条款
处理中
投诉华为商城态度差/不处理
我于2026年3月9日，华为账号，没收到验证码，密码被改，账号被换绑，造成我在华为商城充值五千元以上的游戏数据丢失
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态度差/不处理
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未成年人未经同意充值蛋仔派对
我家庭经济困难，还有外债，生活压力很大。孩子是未成年人，在我不知情的情况下，通过华为渠道充值蛋仔派对，这笔钱对我们家非常重要。我已提交全部材料，恳请*台体谅困难家庭，给予全额退款。
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