转转*台拒履三包义务，两次维修无效仍不换货
网友保保_dsCycCjc
2025年12月30日，我在转转*台购买上述官方验二手手机，*台出具官方验机合格报告，承诺提供官方质保，且明确标注商品无任何功能故障，我也购买了2年延长保修服务，全程按*台要求使用商品，无任何人为损坏、私自拆机、摔落进水等情况。 2026年1月初，手机首次出现NFC功能故障，无法正常使用，我于1月8日在*台申请售后寄修，1月9日按要求将手机寄回*台指定售后地址，*台受理并完成维修后将手机返还。但手机寄回后，NFC故障仍未解决，故障问题持续存在。为解决问题，我于1月16日再次申请售后，1月17日第二次将手机寄回*台，本次*台同时维修NFC故障及新出现的麦克风故障，维修完成后再次返还手机。 本以为两次维修后问题能彻底解决，不料2026年3月，该手机再次出现故障，不仅麦克风故障复发，还新增屏幕亮度自动调节失灵问题，严重影响正常使用。3月22日，我按转转*台客服要求，将手机第三次寄回*台进行检测，*台检测后确认手机故障属实，且明确知晓该手机已进行两次维修仍无法正常使用的事实。 3月24日，转转*台客服首次与我沟通解决方案，告知我手机可维修或全额退款，但以“仓库无库存”为由，直接拒绝我按*三包规定提出的换货诉求，我明确表示不接受维修、退款方案，仅要求按法律规定换货，并对*台“无库存”的说法提出质疑，客服却以*台后台库存有局限性、需匹配同型号同成色为由持续推诿。随后我要求客服联系上级领导沟通，*台领导仍以相同理由拒绝我的合法换货诉求，全程无任何协商解决的诚意，仅坚持提供维修或退款两种方案，无视我的法定权利。 根据《消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，商品在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责为消费者更换同型号、同规格的合格商品。我购买的手机在质保期出现多次故障，经两次官方维修后仍无法正常使用，完全符合法定换货条件，而转转*台作为经营者，以“无库存”为由单方拒绝换货，属于拒不履行*三包法定义务的行为，其行为已侵害我的合法消费者权益。 此外，我购买的2年延长保修服务目前仍在生效中，转转*台若为我更换新机，应依法将该延保权益同步转移，且此前*台曾提出的“退款需扣除补偿”相关说法，因我自始至终未同意退款方案，该条款对本次换货诉求无任何约束力，*台也无权以任何理由抵扣我实际支付的购机及延保费用。 现我要求*台换货并转移延保权益
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