老庙黄金隐瞒材质克重误导换货
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被投诉方信息 企业名称：上海老庙黄金有限公司 统一社会信用代码：913101********872W 经营地址：新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州精河县伊犁路北侧老庙黄金（友好时代广场店） 投诉事实 本人于2019年11月在上述门店，用旧足金饰品同克重换货为Au750（18K金）手链；后于2021年1月再次在该店同价换货为Au750（18K金）项链。 两次换货过程中，商家均未主动告知： 1. 所换商品为Au750（18K金，非足金999）材质； 2. 商品实际克重； 3. 一口价计价与按克计价的本质区别； 4. 同价换货会导致克重减少、实际黄金价值缩水。 经本人称重核算，2021年1月所换Au750项链标价3816元，实际仅4.1克，折算克价约930元/克。经查证，2021年1月老庙足金999零售价约460-503元/克，Au750（18K金）正常市场零售价仅340-380元/克，足以说明这件Au750饰品克价严重虚高，远高于当时足金和18K金的市场合理价格。 结合记忆，2019年所换Au750手链克重明显重于2021年所换项链，商家在两次换货中均刻意隐瞒关键信息，利用消费者对黄金材质、计价规则的信息不对称，误导消费，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权，且违反了黄金饰品规范销售。 虽商品标签标注Au750，但本人购买时并不了解材质区别，商家未尽到充分提示、解释、告知义务，属于利用信息不对称误导消费。现诉求商家妥善处理，给予换货或退还不合理差价。 投诉诉求 1. 要求商家按购买日金价等价更换为足金999饰品。 2.依法维护消费者合法权益，责令商家规范销售行为。 证据清单 • 商品及标签照片 • 称重记录 • 2020-2025年国内黄金价格走势，。
投诉进度
