携程APP海外酒店误操作退款遭拒
网友保保_Kn5sykZ3
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本人在Trip APP预订海外酒店（预定信息如截图），收款单位为上海携程商务有限公司。 1. 乱收退单费： 本人因误操作在 10 分钟内申请退款，上海公司作为收款方和代理方，拒绝全额退款。 2. 虚假答复： Ctrip客服声称“海外酒店方拒绝退款”，但根据雅高酒店集团书面证据，*台（Trip.com）才是处理退款及发起“商业豁免（Commercial Gesture）”的主体，酒店并未封*协商路径。 3. 境内实体违约： 既然资金由上海公司收取，该公司即负有按照中国消法协助消费者纠错止损的义务，不得以海外*台为借口推卸责任。 诉求： 请协助督促上海携程商务有限公司退还全部房费。
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