哈啰月卡支付宝端无法使用致重复扣费
网友保保_z9Uw95Be
处理中
2023年6月起，我的家人在支付宝小程序开通“哈啰出行”自动续费月卡(月卡名称:APP专享·30天连续包月卡 ）。2025年12月发现该月卡权益仅支持哈啰APP使用，支付宝端扫码骑行时月卡权益失效，导致*30余月（月卡累计损失561.4元），支付宝上重复支付单次骑行费1686.46元，合计损失2247.86元。 哈啰出行作为服务方，虚假宣传，误导消费，侵害消费者权益： 1. 我在支付宝上，首次开通哈啰月卡时，月卡名含“APP专享”字眼，作为消费者自然认为这是“支付宝APP专享”，在支付宝直接可使用月卡权益，哈啰作为服务方，并未在用户支付前对该宣传内容进行详细解释亦或是二次弹窗，加粗字体提醒用户，导致用户长期利益受损且造成额外资金损失！。 2.支付宝*台商户扣费前未发续费提醒（违反《消费者权益保护法实施条例》第十条），未监督商户履行；诉求：据《电子商务法》第38条（*台明知/应知商户侵权未采取必要措施需担责）、《消费者权益保护法》第44条（支付宝*台未履行监管义务需担责）。 1. 责令哈啰*台退赔损失2247.86元； 2. 支付宝履行*台监管义务，要求哈啰整改服务；此非个案，而是系统性侵权！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
联系方式，159****8173
消费保*台可联系
用户发起投诉
