天鹅到家虚假宣传、欺诈老人、拒不退款
网友保保_8NJZNZNl
已完结
我要投诉五八到家（天鹅到家）涉嫌虚假宣传、欺*老年人、事后伪造工单、拒不履行合同退款义务。
事情经过：
2024年6月2日，我父亲（老年人）与该公司签订保姆服务合同，缴费6300元，服务期1年。
实际服务情况极差：仅匹配两位保姆，最后一位保姆于2024年8月20日下户后，公司长期无法提供合适保姆，后续未安排任何有效服务。
恶劣行为：
1. 欺*老人：我父亲为了退款，被对方销售人员李金涛长期忽悠，欺*说“必须等到合同到期才能退”，导致老人一直不敢维权。
2. 事后造假耍赖：2025年6月3日合同到期我父亲申请退款时，对方反悔，又变成了一千多，从我父亲提出诉求，已经都快两年了，一分钱没有退！
3. 恶意伪造证据：在2025年11月28日的客服工单中，对方公然撒谎，称“8月20日后有推荐服务并面试”。但事实是，8月20日后我们根本没有面试过任何阿姨。
4. 天鹅到家销售人员李金涛故意误导我父亲准备大量无关材料、重复跑腿，刻意浪费老人时间、恶意拖延办理进度，服务极不负责，要求立即整改并给出合理解释。
5. 合同中首配费条款术语霸王条款，不合理。
投诉请求：
1. 查处该公司欺负老人、虚假记录、恶意拖延退款的行为。
2. 要求退款4919.18元：
• 应扣费用：6300 ÷ 365 × 80 ≈ 1380.82 元
• 应退：6300 − 1380.82 ≈ 4919.18 元
3. 要求对方对欺诈老年人的行为进行赔付。
4. 要求处罚多次误导我父亲的无良销售人员天津南开公司的李金涛。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
*更新*投诉问题：欺诈误导老年人、恶意拖延退款、伪造虚假证据、利用霸王条款克扣服务费。
【事实经过】
我家老人即我的父亲于2024年6月2日与贵司签订《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》，合同号为：TEDJ-JZBM-HD2-X20***********92，缴纳服务费共计6300元，合同有效期12个月。
1.服务终止：合同履行期间，贵司先后安排两位家政人员，合计仅服务约80天。最后一位阿姨于2024年8月20日下户，此后贵司未再提供任何有效的家政服务，合同已实际终止。
2.恶意拖延与欺诈：自2024年8月阿姨下户后，老人多次申请退款。贵司销售人员利用信息差，恶意欺*老人 “必须等到合同到期才能退款”，此外，该销售人员为了拖延时间，故意要求老人准备无关材料，让老人重复跑腿，严重浪费老人时间与精力，导致老人长达*两年未获分文退款。
3.伪造证据：2025年11月28日，贵司客服工单伪造虚假记录，谎称2024年8月20日后有推荐服务并面试，但事实是2024年8月20日后我们根本未面试过任何阿姨。贵司通过编造虚假材料来推卸责任，毫无诚信。
【法律依据与退款计算】
1.根据合同第3.4条第2点，应退金额为：
6300 (总费)- 1500 (首配费)-(4800÷365x80)=3747.95元。
2.合同中“首次招募服务费1500元上户即全额不退” 的条款属于格式霸王条款。根据《民法典》第497条，该条款不合理免除了贵司责任。首配费对应的是全年匹配和全年保障服务。而我们仅使用80天，首配费应按实际时长折算（扣除约328元），应再退还首配费差额1171元。
3.综合诉求：结合以上，我总计合理应退金额为4919元。
【投诉诉求】
1.责令天鹅到家立即向我父亲全额退款4919元。
2.依法查处贵司故意误导/欺诈老年人、伪造工单记录、恶意拖延的违规行为。
3.要求贵司就欺负老人、浪费老人时间的恶劣行为作出合理解释并整改。
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