天鹅到家未履约提供保洁服务
本人2月2号在抖音下单天鹅到家服务..购买了擦窗+保洁服务4小时..该产品明显注明包含擦窗服务和保洁服务.购买后预约2月11号上门.服务人员只提供了擦窗服务.没有提供保洁服务.多次反馈*台无反应.诉求退还未服务的费用
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
天鹅到家服务缩水、售后缺失、涉嫌经济纠纷
我要投诉【天鹅到家】，26年2月4日签约，缴纳252元，约定4小时打扫服务，目前机构存在【服务质量差，服务时长未满4小时，无售后跟进】
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家保洁私自丢弃用户物品
保洁私自丢弃我个人物品没经过我同意，要求赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家霸王条款拒退育儿嫂服务费
我要投诉五八到家有限公司（南京天鹅到家+秦淮区汉中路）
本人于2025年5月购买该商家育儿嫂/家政服务，服务期限至2026年11月，共计一年半。
自2026年1月起，商家提供的服务质量差、沟通严重不畅，多次对接均不愉快，我已对其服务完全失去信任，明确提出终止服务并退款。
商家以超过14天不能退款为由拒绝退款，仅同意更换或延期，强制要求我继续消费。
该条款属于霸王条款，侵害消费者公*交易权与自主选择权，不合理拒绝退还未使用服务费用。
现向*台投诉，诉求：
1. 立即终止服务合同
2. 按未使用服务比例退还相应费用
请*台依法协助处理，谢谢。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家退单退款逾期未处理
我于2026年1月30日在天鹅到家APP上签署服务合同，于2026年2月1日提交申请退单退款，于2026年2月9日还没收到退款信息，签单业务员以提交审核为由一直拖着不办理，现如今联系不到可以办理的工作人员，不知道后续要怎么维权和退款，年前希望这件事得以解决
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家擦窗服务拒洁窗框并擅自离场
投诉天鹅到家擦窗服务，预约2026年2月5日下午13:00擦窗，擦窗人员拒绝清洁窗框等位置，无法按照天鹅到家标准完成擦窗工作，拒绝服务并自行离开。第一时间联系天鹅到家要求更换擦窗人员，天鹅到家至今未给答复。因天鹅到家工作人员拒绝服务，耽误时间，给消费者造成经济损失。现诉求三倍赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家保洁员误用钢丝球致马桶堵塞拒不处理
我于2026年2月6日晚上在抖音*台团购天鹅到家日常保洁服务双人服务2小时，并且预约了第二天2月7日晚上18点上门，一共两位阿姨上门 其中一个阿姨五点半提前到达先开始工作 第二位阿姨六点准时到达 第一位阿姨在七点半结束工作收尾结束 第二位阿姨收尾过程中将钢丝球连脏水倒进马桶后通知我 我马上跟阿姨说不要再往下冲水了 阿姨不听劝阻 家里是自建房 马桶管道非常细 我一直好言相劝 最终诉求是将钢丝球取出即可 但阿姨回复仅仅是他不懂 他没钱之类的话 我说让他联系公司 阿姨给我回复客服已下班 我说不行今天必须处理 阿姨这才联系自己的领导 领导给的回复竟是她管不了公司不允许使用钢丝球 此时阿姨已经开始跟领导大喊解释钢丝球 然后开始一系列的对我大喊 我当即选择报警 该阿姨的领导一句报呗 今天解决不了 明天解决 我表示拒绝 马桶问题必须解决 民警上门了解情况登记信息调解不成后离去 阿姨此间一直给亲戚打电话询问马桶问题 亲戚表示可以用水通下去 我一直表示拒绝 正常人常理都知道钢丝球不可消解 且马桶管道弯弯绕绕 阿姨不听劝阻后协商无果 实在没办法 我自行网上找了师傅 上门疏通 阿姨表示没钱 领导不管 公司客服下班 师傅上门常规通是100 但特殊情况300 阿姨表示没钱 100都得借 我说今天先解决这100 后续联系公司 阿姨表示可以 在得知100钢丝球没有被取出后离开 师傅表示因保洁阿姨一直拿水冲马桶所以已经堵到很后面的管道了且堵*需用化学剂烧一下 再掏无果后 上仪器 钢丝球取出 我自行垫付200 联系天鹅到家公司一直售后没有解决 我需要天鹅到家公司领导给我回电话解决问题 不要一直拖着不解决问题
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
投诉天鹅到家霸王条款
本人在天鹅到家*台购买家政服务并支付含保险的服务费。其派遣的家政人员在服务中将本人一件价值600余元的衣物误丢，本人有聊天记录及购买凭证为证。
事后*台存在严重问题：
1. 虚假承诺：合同承诺对“服务过失造成的财产损失”理赔，且“衣物”在承保范围。但事后得知，*台与保险公司的内部协议竟约定“丢失不赔”，此关键免责条款从未向本人告知，且没有向我提供证据，涉嫌欺诈。
2. 无理刁难：*台私自增设“必须提供监控录像”的无理条件，拒绝处理本人已提供的完整证据（阿姨承认记录、购买凭证）。
3. 推卸责任：*台将自身合同责任完全推给保险公司，拒不履行经营者对服务质量及承诺的保障义务。
此行为已违反《消费者权益保护法》，请消保部门介入，责令其赔偿并查处。
附件1衣服购买记录，2合同条款，3*台拒赔，4阿姨承认丢掉了衣服
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
已完结
投诉天鹅到家经济纠纷
我于2026年一月27号在济南天鹅到家*台上为年迈父母寻找过年期间的家政阿姨。天鹅到家*台中介服务人员在没有提供家政阿姨的有效体检报告的情况下告诉我们要预先签约以留住阿姨档期。后期会补体检报告。如果体检报告有问题他们也不会录用此阿姨。我们选择相信了中介的话。但在一月29号我们收到体检报告后发现阿姨检查出肝脏有问题。并且还有妇科病的问题，我们向中介表示此阿姨体检报告不合格我们不能录用。要求中介先退还中介费。等找到合适的阿姨再签约。中介态度强硬一再表示体检报告符合他们公司要求，不能退款。老人身体刚做完手术免疫力非常不好，原本想过年期间请人帮分担家务。结果现在还要拖欠老人小一万块的中介费。让老人生活雪上加霜。这种付钱了钱就翻脸不认人的公司真的令人发指。希望监管部门能帮助群众解决问题。谢谢。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家擦窗服务面积不符拒退差价
投诉天鹅到家*台，2026.1.27*台下单擦窗服务(手机号180****9531)，按25*方米玻璃面积付费，实际服务面积为18.4*方米，按照每*方米14元计算，应该退还差价6.6*14=92.4元，结束后多次向*台客服反馈，含糊其辞未退款，要求按照规定退换差价，保障消费者权益
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
