1.合同存在格式条款，签订时本人对合同条款提出异议时，销售均用“不用管，合同都一样，模板不能改，以聊天记录”为准的话术欺诈签订合同，在需要退款时搬出合同条款称不符合退款条件。 2.11.29即在服务群提出需更换阿姨，一直没有积极响应，筛选不出阿姨，目前因阿姨自己要求下户，导致家中钟点工中断，该合同目前处于平台未履约状态。并且签单时销售承诺换阿姨三日内到位，该要求是本人要求列入合同的内容，销售称聊天记录可替代，但平台并未履约。

1.2023年9月1日在天鹅到家平台交了2610元中介费 找做早饭阿姨 后来觉得阿姨做饭不好吃 天鹅到家服务人员以阿姨不好找为由 至今未匹配下一个阿姨，申请退还中介费。 2.9月27日交了4300元白班阿姨中介费和预付4500元第一个月工资后，阿姨来了两天，不干了后至今10月8日，也没有匹配到合适阿姨，申请退还预付工资及中介费，但天鹅到家工作人员表示，虽然没找到合适阿姨，但也要收取我1500元的费用！我对天鹅到家的服务和乱收费现象非常不满意！

我家于 2022 年 12 月 19 日，于天鹅到家签订网络协议，雇佣白班保姆一名，并缴纳服务费 5000 元，第一个保姆于 2023 年 7 月 4 号因个人原因离职，更换第二任阿姨，第二任阿姨，在没有经过任何培训情况下在我家上户，给孩子做饭不熟就给孩子吃，因为家里就阿姨和孩子两个人，之后孩子就发烧去医院检查是细菌病毒感染，我们像天鹅到家提出更换新阿姨，迟迟达不到我们的要求，现要求退款，又百般阻挠，且要求有孩子的入园证明才可以退款，试问谁家孩子 1 岁就去幼儿园，我们的诉求就是退还我们剩余的服务费，并终止合同！

2022年12月29日，我通过天鹅到家长沙总部的平台签署了雇佣保姆的协议，因为他们宣传自己是非常专业的大平台。出于信任同意每年支付5015元的高额中介费跟他们达成协议签订合同。结果阿姨第一天上班就发现不会做饭，也没有任何工作经验，来之前是在外面打工的闲散人员，且没有经过专业培训。我非常气愤，当时就打电话给天鹅到家的客服要求终止合同。客服说疫情特殊时期没有阿姨，等年后再跟我们换。于是我们答应了，结果半个月后，保姆越来越不符合我们的要求，不会做饭做卫生，我再次向客服提出解除合同，结果她说我们超过了14天不能终止合同。我被迫接受，三个月后保姆一直都没有半点改变，我只能让阿姨直接离职。离职后我多次向天鹅到家长沙总部投诉无人应答回复，也不提供任何解决方案，也没有给我更换新的保姆。他们中断所有服务，我在客服群里要求他们给予答复没人搭理。于是我只有向315消费者协会投诉，经过消协多次协调，天鹅到家长沙总部的工作人员最后答应退还一半的中介费。他们承诺一周内把款退还到我账户，结果一个月过了都没有收到款项。

第一次使用天鹅到家的服务，这家公司宣传做得多，全国连锁，所以认为从公司实力上来看，选择一家有保障的公司是大多数家庭的共识！但实际情况来看，天鹅到家通过其所谓霸王合约，将公司利益凌驾于百姓利益之上，利用先签约阿姨才能上门，待消费者交了服务费后，发现阿姨与其实际描述存在巨大差异，而一旦收了服务费，后续需要更换阿姨，如达不到预期，要强制收取服务费上千元!严重倾害消费者权益！ 事情描述： 1⃣️服务申请：4月28日联系天鹅到家陈顾问，顾问线上推荐了五位阿姨简历，挑选其中一位阿姨，5月3日顾问带来家里见面，现场见面感觉顾问对阿姨完全不熟悉，天鹅到家也没有对阿姨额外的培训服务，但阿姨号称是全广州做饭最好吃的，考虑到小孩挑食，急需找到一位厨艺好的阿姨，本着相信平台，就想让阿姨先来试一试。 2⃣️费用违约：5月3日当晚，顾问提出要阿姨来试工，须先交3620元平台服务费以及阿姨一个月的工资3700元，合计7320元。我们申请能否先试一下再定，顾问提出这是公司统一的规定，要先签约才能试，于是我们交齐了以上所有费用。当我们提及顾问公司有没有对阿姨过往的服务进行调查，顾问解释这涉及到阿姨的隐私，了解不到。即便一再退让，结果5月4日早上阿姨就变卦说工资太低了，要求马上涨工资，不然不来，顾问电话告知时，基于前期阿姨自我优秀经验介绍，提出要不先试一次，如阿姨确实有说的那么优秀，也可以考虑加工资，否则不继续使用服务。 3⃣️家政体验：5月7日阿姨下午来到，做出来的菜，无论是视觉上，还是味觉上都不忍直视，阿姨服务6小时，自己吃饭吃了将近1小时，服务的当天我们就表示，服务终止。随后多次催促天鹅到家帮忙找合适的阿姨，但服务的效率越来越低，推荐的简历也不达预期，我们在5月21号，提出终止天鹅到家的服务。 4⃣️霸王扣款：5月21日顾问提出会在7到15个工作日退款，我们到6月8日催促还没有到帐，经过多次再次催促，顾问才提出来要扣1100的服务费，退款还需要从6月8日进行线上申请，我们表示6小时服务和实际描述有太大差异，匹配不上这个费用，至今天鹅到家还没有退还我的7000多元费用。 5⃣️客服虚化：后续我们在12315投诉天鹅到家后，基本上一两天就收到天鹅到家的客服电话，但是基本所有的客服都没有从解决问题的角度出发，一味地认为责任在客户，说服客户认帐。除了耗时间和客服沟通，感觉这就是天鹅到家内部的固定流程，

因为在2024年4月20日下单了请保姆的订单照顾母亲，订单总额10800元，但母亲突然发病已经住院了，不再需要保姆了，于2024年4月21日发起退单退款申请，原来说1到3个工作日退款，但到现在都没有退款，订单总额10800元，请协助尽快退款。

2024年4月17日下午15:03:59我通过支付宝转账的方式向天鹅到家客服转账1780元，他帮我在微信下单，天鹅到家高级养老护理课程，后因有事我不想学（在此期间没有体验一节课程），要求退款，天鹅到家领导。各种方式拒不退款，到后面微信消息也不回，不能进行有效协商，只能投诉，并且在购买教程之前没有说明不能退款，在购买页面也找不到任何关于退款售后的字样

本人于2024年2月22日通过58同城招聘平台到车公庙天鹅到家家政公司应聘。到那里由夏鑫慧介绍家政公司，后来介绍学月嫂类课程，一下介绍了几科课程，报名共计缴费7690元，报名当时没提示要体检，上课一周后说要体检，体检不及格，老师说不及格就不能做月嫂了，老师叫我找介绍课程的夏鑫慧到公司申请退费，从2024年3月6号至今一直没给退回报名金额7690元。

在天鹅到家签的52天的金牌月嫂，花费30598元，上户护理四十天时孩子发烧，后连续发烧四天（孩子自出生出院后完全由月嫂照顾），最终确诊脑膜炎、泌尿感染、肾脓肿、肺炎，在儿童医院门诊治疗四天后收治住院治疗17天，自付医疗费用一万多元，后续还有复查等费用。医生说一般是护理不当造成泌尿感染进而导致脑膜炎，脑膜炎也不是自发疾病而是外部感染导致的。天鹅到家方合同有附加保险，保险公司可以赔付四千余元，天鹅到家公司却不肯额外赔付一分医疗费，且孩子住院后也让月嫂下户没有完成服务，天鹅到家和月嫂的服务侵害了本人及孩子的合法权益，要求退还全额费用。 综上，天鹅到家的行为严重侵犯了本人及孩子的合法权益，且多次要求退费赔偿协商无果，特此发起投诉，要求天鹅到家立即退回合同全额费用同时赔偿孩子生病期间全额医疗费用。

我于2023年10月27日通过天鹅到家平台（美团检索，客服索要销售联系方式）预约了一项 [月嫂26天] 服务，并支付了9600元费用。然而，在实际服务过程中，我遇到了以下问题： 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当：未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作，护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重，未能给予及时和耐心回应。细节如下： 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的，告知忌口但依然不听。混合喂养，夜里冲奶粉时，多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题（没耐心，易发牢骚，并要求让我喂奶止哭）在厨房跟别人语音抱怨我被我发现，我质问，狡辩并和我吵架，气势想打人...我联系销售反馈期间，收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天，邋遢粗糙，一天中几次都需要提醒才刷奶瓶，忘记刷锅，不讲卫生，手冰凉孩子喝凉奶，拉稀，频繁吐奶。做饭油腻齁咸，满嘴跑火车，平心而论即便跟张姐拌过嘴，我也要说不及张姐三分之一。 第三任，差强人意，就是姐睡觉打呼噜（声音大），但能照顾好宝宝，但总体可以忍受！ 签单时说送的赠品（脚踏琴和浴盆），10月27日起拖到至今三月份，五个月期间我联系问询四次，每次联系都是承诺这两天发走，统一采购年底发走，就这几天发走，以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现，后面再联系销售说已离职，已反馈说会有专人联系，并没有见到！！！ 相关证据： 我保存了部分服务照片，以及与销售的通讯记录，作为反馈投诉的证据。 诉求： 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视，并尽快安排专人对接，进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理，并加强对服务人员的培训和管理，确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制，提高问题解决效率，以提升客户的整体满意度。

与天鹅到家签订一年合同，承诺不满意换人。但上一个阿姨下户后，相隔10天，天鹅工作人员未能提供服务，一直没有合适的阿姨推荐。推荐了一个，电话联系后反悔。要求对方退还服务费或立刻推荐合适保姆

2024年3月11日 ，五八到家（天鹅到家）以招人面试的名义让人去公司面试，花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训，当事人年龄较大，并不清楚自己报名的具体情况，付款后也未提供纸质合同和发票凭证等，报名当天因年龄较大考虑到实际情况无法学习，需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议，并表示需要领导处理，领导在北京，推三阻四不处理，另外该公司也无培训资质，以其他名义进行教育培训，后续并未退款，需要继续处理

去年7月公司因为要雇佣保姆，与天鹅到家签订2年的服务合同，2年的服务费是6800元，后因为天鹅推荐的保姆一直没有达到预期，而且工作周期比较短，替换率比较多，到9月就中至了服务，保姆费用都已结清。我们要求退服务费，天鹅已合同已签15天以上拒绝。我是预支费用，没有服务不应该收费，我要求退回2023年10-2025年7月的服务费。

本人刘思姗于2023年11月与天鹅到家签订3年的护老合同，当时客服跟我说可以随时退款按照使用服务月份去退款，现2024年3月要求退款服务，对方以当时说老人去世才算可以退款的范畴为由拒不退款。因当时客服跟我说“平台退款人性化，不会捆绑不退，后期按照比例都是原路退回.”现情况是没有做到的，涉嫌诱导消费！！！我的诉求就是按照比例退款。

本人2023年3月11日与五八到家有限公司（以下简称“五八”）签订了一年的委托天鹅到家招募家政人员服务合同，支付招募服务费9000元及保证金8500元。 五八为本人提供服务期间，存在家政人员简历造假、平台信息不正确、不透明的欺诈行为，消费者给家政人员的差评平台均不显示，严重误导消费者。五八无实际履约能力，签单后无客服人员对接提供售后保障服务，家政人员随意下户，五八招募不到适合家政人员，致使本人家中长期无家政人员，严重打乱家中正常运转。签订一年合同期间，本人共计使用五八招募的4位家政人员仅120天。 综上，五八的行为严重侵犯了本人的合法权益，且多次要求退费协商无果，特此发起投诉，要求五八立即退回245天未为本人提供家政人员的售后服务保障费共计5034元。

1.合同存在格式条款，签订时本人对合同条款提出异议时，销售均用“不用管，合同都一样，模板不能改，以聊天记录”为准的话术欺诈签订合同，在需要退款时搬出合同条款称不符合退款条件。 2.11.29即在服务群提出需更换阿姨，一直没有积极响应，筛选不出阿姨，目前因阿姨自己要求下户，导致家中钟点工中断，该合同目前处于平台未履约状态。并且签单时销售承诺换阿姨三日内到位，该要求是本人要求列入合同的内容，销售称聊天记录可替代，但平台并未履约。

1.2023年9月1日在天鹅到家平台交了2610元中介费 找做早饭阿姨 后来觉得阿姨做饭不好吃 天鹅到家服务人员以阿姨不好找为由 至今未匹配下一个阿姨，申请退还中介费。 2.9月27日交了4300元白班阿姨中介费和预付4500元第一个月工资后，阿姨来了两天，不干了后至今10月8日，也没有匹配到合适阿姨，申请退还预付工资及中介费，但天鹅到家工作人员表示，虽然没找到合适阿姨，但也要收取我1500元的费用！我对天鹅到家的服务和乱收费现象非常不满意！

我家于 2022 年 12 月 19 日，于天鹅到家签订网络协议，雇佣白班保姆一名，并缴纳服务费 5000 元，第一个保姆于 2023 年 7 月 4 号因个人原因离职，更换第二任阿姨，第二任阿姨，在没有经过任何培训情况下在我家上户，给孩子做饭不熟就给孩子吃，因为家里就阿姨和孩子两个人，之后孩子就发烧去医院检查是细菌病毒感染，我们像天鹅到家提出更换新阿姨，迟迟达不到我们的要求，现要求退款，又百般阻挠，且要求有孩子的入园证明才可以退款，试问谁家孩子 1 岁就去幼儿园，我们的诉求就是退还我们剩余的服务费，并终止合同！

2022年12月29日，我通过天鹅到家长沙总部的平台签署了雇佣保姆的协议，因为他们宣传自己是非常专业的大平台。出于信任同意每年支付5015元的高额中介费跟他们达成协议签订合同。结果阿姨第一天上班就发现不会做饭，也没有任何工作经验，来之前是在外面打工的闲散人员，且没有经过专业培训。我非常气愤，当时就打电话给天鹅到家的客服要求终止合同。客服说疫情特殊时期没有阿姨，等年后再跟我们换。于是我们答应了，结果半个月后，保姆越来越不符合我们的要求，不会做饭做卫生，我再次向客服提出解除合同，结果她说我们超过了14天不能终止合同。我被迫接受，三个月后保姆一直都没有半点改变，我只能让阿姨直接离职。离职后我多次向天鹅到家长沙总部投诉无人应答回复，也不提供任何解决方案，也没有给我更换新的保姆。他们中断所有服务，我在客服群里要求他们给予答复没人搭理。于是我只有向315消费者协会投诉，经过消协多次协调，天鹅到家长沙总部的工作人员最后答应退还一半的中介费。他们承诺一周内把款退还到我账户，结果一个月过了都没有收到款项。

第一次使用天鹅到家的服务，这家公司宣传做得多，全国连锁，所以认为从公司实力上来看，选择一家有保障的公司是大多数家庭的共识！但实际情况来看，天鹅到家通过其所谓霸王合约，将公司利益凌驾于百姓利益之上，利用先签约阿姨才能上门，待消费者交了服务费后，发现阿姨与其实际描述存在巨大差异，而一旦收了服务费，后续需要更换阿姨，如达不到预期，要强制收取服务费上千元!严重倾害消费者权益！ 事情描述： 1⃣️服务申请：4月28日联系天鹅到家陈顾问，顾问线上推荐了五位阿姨简历，挑选其中一位阿姨，5月3日顾问带来家里见面，现场见面感觉顾问对阿姨完全不熟悉，天鹅到家也没有对阿姨额外的培训服务，但阿姨号称是全广州做饭最好吃的，考虑到小孩挑食，急需找到一位厨艺好的阿姨，本着相信平台，就想让阿姨先来试一试。 2⃣️费用违约：5月3日当晚，顾问提出要阿姨来试工，须先交3620元平台服务费以及阿姨一个月的工资3700元，合计7320元。我们申请能否先试一下再定，顾问提出这是公司统一的规定，要先签约才能试，于是我们交齐了以上所有费用。当我们提及顾问公司有没有对阿姨过往的服务进行调查，顾问解释这涉及到阿姨的隐私，了解不到。即便一再退让，结果5月4日早上阿姨就变卦说工资太低了，要求马上涨工资，不然不来，顾问电话告知时，基于前期阿姨自我优秀经验介绍，提出要不先试一次，如阿姨确实有说的那么优秀，也可以考虑加工资，否则不继续使用服务。 3⃣️家政体验：5月7日阿姨下午来到，做出来的菜，无论是视觉上，还是味觉上都不忍直视，阿姨服务6小时，自己吃饭吃了将近1小时，服务的当天我们就表示，服务终止。随后多次催促天鹅到家帮忙找合适的阿姨，但服务的效率越来越低，推荐的简历也不达预期，我们在5月21号，提出终止天鹅到家的服务。 4⃣️霸王扣款：5月21日顾问提出会在7到15个工作日退款，我们到6月8日催促还没有到帐，经过多次再次催促，顾问才提出来要扣1100的服务费，退款还需要从6月8日进行线上申请，我们表示6小时服务和实际描述有太大差异，匹配不上这个费用，至今天鹅到家还没有退还我的7000多元费用。 5⃣️客服虚化：后续我们在12315投诉天鹅到家后，基本上一两天就收到天鹅到家的客服电话，但是基本所有的客服都没有从解决问题的角度出发，一味地认为责任在客户，说服客户认帐。除了耗时间和客服沟通，感觉这就是天鹅到家内部的固定流程，

因为在2024年4月20日下单了请保姆的订单照顾母亲，订单总额10800元，但母亲突然发病已经住院了，不再需要保姆了，于2024年4月21日发起退单退款申请，原来说1到3个工作日退款，但到现在都没有退款，订单总额10800元，请协助尽快退款。

2024年4月17日下午15:03:59我通过支付宝转账的方式向天鹅到家客服转账1780元，他帮我在微信下单，天鹅到家高级养老护理课程，后因有事我不想学（在此期间没有体验一节课程），要求退款，天鹅到家领导。各种方式拒不退款，到后面微信消息也不回，不能进行有效协商，只能投诉，并且在购买教程之前没有说明不能退款，在购买页面也找不到任何关于退款售后的字样

本人于2024年2月22日通过58同城招聘平台到车公庙天鹅到家家政公司应聘。到那里由夏鑫慧介绍家政公司，后来介绍学月嫂类课程，一下介绍了几科课程，报名共计缴费7690元，报名当时没提示要体检，上课一周后说要体检，体检不及格，老师说不及格就不能做月嫂了，老师叫我找介绍课程的夏鑫慧到公司申请退费，从2024年3月6号至今一直没给退回报名金额7690元。

在天鹅到家签的52天的金牌月嫂，花费30598元，上户护理四十天时孩子发烧，后连续发烧四天（孩子自出生出院后完全由月嫂照顾），最终确诊脑膜炎、泌尿感染、肾脓肿、肺炎，在儿童医院门诊治疗四天后收治住院治疗17天，自付医疗费用一万多元，后续还有复查等费用。医生说一般是护理不当造成泌尿感染进而导致脑膜炎，脑膜炎也不是自发疾病而是外部感染导致的。天鹅到家方合同有附加保险，保险公司可以赔付四千余元，天鹅到家公司却不肯额外赔付一分医疗费，且孩子住院后也让月嫂下户没有完成服务，天鹅到家和月嫂的服务侵害了本人及孩子的合法权益，要求退还全额费用。 综上，天鹅到家的行为严重侵犯了本人及孩子的合法权益，且多次要求退费赔偿协商无果，特此发起投诉，要求天鹅到家立即退回合同全额费用同时赔偿孩子生病期间全额医疗费用。

我于2023年10月27日通过天鹅到家平台（美团检索，客服索要销售联系方式）预约了一项 [月嫂26天] 服务，并支付了9600元费用。然而，在实际服务过程中，我遇到了以下问题： 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当：未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作，护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重，未能给予及时和耐心回应。细节如下： 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的，告知忌口但依然不听。混合喂养，夜里冲奶粉时，多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题（没耐心，易发牢骚，并要求让我喂奶止哭）在厨房跟别人语音抱怨我被我发现，我质问，狡辩并和我吵架，气势想打人...我联系销售反馈期间，收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天，邋遢粗糙，一天中几次都需要提醒才刷奶瓶，忘记刷锅，不讲卫生，手冰凉孩子喝凉奶，拉稀，频繁吐奶。做饭油腻齁咸，满嘴跑火车，平心而论即便跟张姐拌过嘴，我也要说不及张姐三分之一。 第三任，差强人意，就是姐睡觉打呼噜（声音大），但能照顾好宝宝，但总体可以忍受！ 签单时说送的赠品（脚踏琴和浴盆），10月27日起拖到至今三月份，五个月期间我联系问询四次，每次联系都是承诺这两天发走，统一采购年底发走，就这几天发走，以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现，后面再联系销售说已离职，已反馈说会有专人联系，并没有见到！！！ 相关证据： 我保存了部分服务照片，以及与销售的通讯记录，作为反馈投诉的证据。 诉求： 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视，并尽快安排专人对接，进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理，并加强对服务人员的培训和管理，确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制，提高问题解决效率，以提升客户的整体满意度。

与天鹅到家签订一年合同，承诺不满意换人。但上一个阿姨下户后，相隔10天，天鹅工作人员未能提供服务，一直没有合适的阿姨推荐。推荐了一个，电话联系后反悔。要求对方退还服务费或立刻推荐合适保姆

2024年3月11日 ，五八到家（天鹅到家）以招人面试的名义让人去公司面试，花言巧语让超龄人群报名了月嫂培训，当事人年龄较大，并不清楚自己报名的具体情况，付款后也未提供纸质合同和发票凭证等，报名当天因年龄较大考虑到实际情况无法学习，需要退款要让人签订自愿扣除40%的费用的协议，并表示需要领导处理，领导在北京，推三阻四不处理，另外该公司也无培训资质，以其他名义进行教育培训，后续并未退款，需要继续处理

去年7月公司因为要雇佣保姆，与天鹅到家签订2年的服务合同，2年的服务费是6800元，后因为天鹅推荐的保姆一直没有达到预期，而且工作周期比较短，替换率比较多，到9月就中至了服务，保姆费用都已结清。我们要求退服务费，天鹅已合同已签15天以上拒绝。我是预支费用，没有服务不应该收费，我要求退回2023年10-2025年7月的服务费。

本人刘思姗于2023年11月与天鹅到家签订3年的护老合同，当时客服跟我说可以随时退款按照使用服务月份去退款，现2024年3月要求退款服务，对方以当时说老人去世才算可以退款的范畴为由拒不退款。因当时客服跟我说“平台退款人性化，不会捆绑不退，后期按照比例都是原路退回.”现情况是没有做到的，涉嫌诱导消费！！！我的诉求就是按照比例退款。

本人2023年3月11日与五八到家有限公司（以下简称“五八”）签订了一年的委托天鹅到家招募家政人员服务合同，支付招募服务费9000元及保证金8500元。 五八为本人提供服务期间，存在家政人员简历造假、平台信息不正确、不透明的欺诈行为，消费者给家政人员的差评平台均不显示，严重误导消费者。五八无实际履约能力，签单后无客服人员对接提供售后保障服务，家政人员随意下户，五八招募不到适合家政人员，致使本人家中长期无家政人员，严重打乱家中正常运转。签订一年合同期间，本人共计使用五八招募的4位家政人员仅120天。 综上，五八的行为严重侵犯了本人的合法权益，且多次要求退费协商无果，特此发起投诉，要求五八立即退回245天未为本人提供家政人员的售后服务保障费共计5034元。