天鹅到家服务不达标且拒绝退款
2025年8月9日我和天鹅到家签订了一年期的住家护工保姆服务。护工服务了4个多月后，由于腰扭伤提出了终止服务要求。我向天鹅到家提出了替换保姆的要求。天鹅到家提供了一些保姆面试，但面试的保姆绝大部都没有护理技能，甚至有的连护理工作经验都没做过。经过了一个星期，天鹅一直不能提供满足我要求的保姆护工。因为家里着急需要护工。我就跟天鹅到家协商，我从其他途径找护工阿姨，。如果找到合适阿姨让他们退还剩余的服务费。天鹅到家说合同明确超过14天不能退。作为一家全国连锁的企业，不同给客户提供有质量保证的服务，也不退款。这跟强盗有什么区别。强烈要求商家退款。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
月嫂护理失职致新生儿感染并造假数据
本人于2025年4月5日在长沙市天鹅到家家政服务有限公司位于大连的营业部现场咨询并签订了月嫂服务，月嫂于2025年10月5日上户，月嫂服务十四天时，因护理不当导致孩子突发高烧39.1度，送医检查后确诊尿路感染，新生儿血便，新生儿败血症，感染细菌为大肠杆菌，经14天治疗后孩子出院。合同约定的服务中月嫂需每日在天鹅到家App登记母婴护理工作日志和萌芽日记，每日为孩子测量体温并记录。经调查发现月嫂从未向监护人索取测量体温的工具，也从未对孩子测量过体温，在天鹅到家app上对孩子出生数据造假，体温数据造假，孩子住在NICU病房全程无人陪同，在监护人都不知道孩子具体体温的情况下月嫂依旧在天鹅到家app上编造孩子体温，有后台记录截图为证，证据确凿。天鹅到家月嫂李洪美存在编造孩子健康数据，扩大孩子病情，对我方造成巨大经济损失及精神损失，特向你部门举报，望严查严惩。赔偿我全部的经济损失及精神损失。
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经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
天鹅到家交费后未安排工作要求退费
我在11月14号去武昌知音广场3楼天鹅到家去应聘家政工作，交了999元报名费和90元体检费，到现在也没找到工作，要求退费
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经济纠纷、乱收费
处理中
天鹅到家保洁服务未完成且损坏公共设施
我于2025年11月23日在大众点评上下单3小时的日常全屋保洁服务。保洁人员只清洁了地板和主卧，并说自己下面还有单，没有打扫干净就走人。走的时候还破坏了楼道消防栓玻璃
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
天鹅到家虚假宣传月嫂经验
在天鹅到家咨询的月嫂服务，承诺10年经验月嫂，上户后发现是新月嫂，基本的喂奶时间，喂奶方法，哄睡，吃ad，等基本专业知识不全，消费欺*
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虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
天鹅到家未退款且客服不回复
我在今年2025月2月28日在天鹅到家小程序购买日常保洁次卡（3次），一共402元，一次都没消费过就过期了，但没收到退款，*台的客服不回复，请协助处理。
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霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
投诉天鹅到家虚假宣传
2025年11月7号在抖音*台购买了开荒保洁服务，*台直播宣传都是专业保洁阿姨并持证上岗，360度无*角清洁，不满意可以返工，直到满意为止。11月8号保洁阿姨上门服务，后经过了解，保洁并非天鹅到家员工，只是普通保洁工，也没有上岗证*。对于开荒工作也只是草草了事，地上的胶，漆，窗户，柜子都没去干净，且标签是一张也没撕，且在不满意的情况下并未进行返工，完全不符合直播宣传的内容，存在虚假宣传。抖音*台在未得到我同意的情况下，私自将1029元金额打到第三方商家账户，并强制停止了服务单。后经过和抖音多次反馈，都说无法和商家沟通，并拒绝退款和赔偿。为了避免更多人受*上当，在直播*台进行留言也被商家禁言。抖音*台存在虚假宣传和监管不力等问题。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家未退还服务费及保姆挪用现金
我于2021年1月3日购买了，天鹅到家保姆服务用于照顾小孩，总付款11750元，保姆到家后只干了5天，我因为出事情了，然后把这个事情交给我老婆了，我老婆就在5天后就把这个保姆退了，这5天期间，我一共给了保姆13000元现金，保姆一共花了2000~3000元，还剩10000多一点没有退给我老婆，我给我老婆说过这个事，我老婆一直在打电话咨询他们，天鹅到家的工作人员也不给我处理这11000多的退款，也不处理保姆私底下拿走的那1万多现金，真的是投诉无门，保姆那里也联系上了，他也承认拿走了1w的现金，这个事情天鹅到家的*台也应该有责任吧？还有就是我那11700的退款，现在一直没到，已经5年过去了。我不管，你们给我说多少工作日，请马上处理。我的要求就两个，马上退还我的那个*台的服务费那些，第二个就是退还保姆拿的那1万块钱现金
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家虚假宣传及乱收费
最早 8.8 日用过一次 2 小时 99 元的日常保洁，打扫完毕后保洁员和我说 支付宝可以购买卡包，三次合每次 70 元，根据保洁员推荐我选择了购买，然后后续才知道是先享后付，10.15 约了次卡的第一次，11.11 约了第二次，然后当天才发现有100 元扣款，以为是自己孩子操作游戏我就找账单发现是天鹅到家扣的，第二天联系了客服他和我解释第一次折扣二三次原价，我才发现确实 10.15 扣了 70，不过我不认可因为当时他们保洁员就是和我说的 70 一次（在客服没和我说规则前我就说了保洁员说 70 一次）我诉求第二次扣款的 100 退款我 30，第三次我愿意照单付
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虚假宣传、经济纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家押金不退要求退款
本人杨莲，身份证号50****199****39063，于2025年10月9号在天鹅到家服务中心交的500元押金，没做了之后不给退押金
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霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
