投诉天鹅到家服务质量低劣与退款遭遇无理刁难，让客户陷入了一场令人心力交瘁的噩梦
投诉天鹅到家（五八到家）服务恶劣、退款设置无理障碍、合同条款霸道 本人于2025年2月13日在天鹅到家（五八到家）平台支付了7840元（两年服务费）及4200元（保证金），共计12040元，委托其为我寻找一位能照顾当时仅1岁2个月孩子的住家保姆。选择该平台本是信赖其作为“大公司”的口碑（经同事推荐），不料却陷入了一场令人心力交瘁的噩梦。 一、服务质量低劣与退款遭遇无理刁难： 1. 签约后，平台推荐的阿姨工作仅一个月，就因工作时间安排问题无法达成一致。 2. 我们立即要求更换阿姨，平台耗时近两周都未能提供任何合适人选。 3. 因平台无法提供有效服务，家中老人见我们带娃困难，只能无奈将孩子接走照料。我们随即提出合理退款请求。 4. 客服态度敷衍恶劣： 线上客服冰冷回复“退不了”、“不退”。后续客服更提出匪夷所思的条件：要求为1岁多的孩子办理24小时全托并出具证明，否则拒绝退款！试问，1岁幼儿如何24小时全托？这分明是故意设置无法实现的退款门槛！ 5. APP退款选项形同虚设： APP内申请退款时，唯一可选理由竟是“老人住养老院”！这与我们照顾幼儿的实际情况毫无关系，平台却强行套用此条款拒绝正当诉求。 二、合同暗藏地域霸凌条款（霸王条款）： 细看合同发现隐藏“陷阱”：规定争议需向被告所在地法院（即天鹅到家/五八到家所在地长沙） 提起诉讼。这意味着，我在昆明付款、签约、雇佣本地阿姨，产生纠纷却必须千里迢迢去长沙打官司！这赤裸裸地利用格式合同欺负外地消费者，是典型的霸王条款！平台就是仗着消费者维权成本高而肆意妄为！ 诉求： 天鹅到家（五八到家）服务品质低劣、客服冷漠、退款机制霸道无理、合同条款显失公平！我们因需要照顾幼小孩子寻求服务，平台竟用“老人住养老院”或“1岁幼儿24小时全托”等荒谬理由搪塞退款！其地域限制条款更将消费者维权之路堵死！ 在此，我强烈投诉并要求天鹅到家（五八到家）： 1. 立即无条件退还我支付的剩余服务费（共计6000元，按实际未服务时间核算）。 2. 彻底整改其不合理的退款规则，使其透明、公平、符合常理（如荒谬的“全托证明”要求）。 3. 审查并废除合同中的地域霸凌等不公平格式条款。 本次经历让我深感无助与愤怒。恳请消费保平台介入，维护消费者权益！也提醒广大消费者：选择此类服务务必谨慎！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家家政服务不满要求退剩余服务费
姓名：洪程，于2025年3月29日，跟天鹅到家签了18月服务合同，家里就我和一个幼儿园的女儿，但是他们介绍过来的阿姨很不专业，我每天只需要阿姨做个晚饭和跟孩子洗漱，有空余时间做一下家里卫生就可以，后面发现阿姨做事情太粗鲁了，家里灶台台面，洗地机，衣柜下方，都是磕磕碰碰的痕迹，第一天让阿姨给孩子洗漱，结果她根本就不会，像没洗一样，后面我就还是自己天天弄孩子，阿姨做饭也实在难以下咽，真的是花钱买教训了，后面想等阿姨这边做完一个月，让她可以拿一个整月工资，出来做事情都不容易，也是个人习惯问题，也不好多说阿姨，这些事情我这边都跟和我对接的客户经理说过，准备换阿姨的，但是又怕后面遇到更不好相处的，后面我这边就调整的工作时间，每天早点回来自己做晚饭和照顾孩子，阿姨做满月后，我这边正常给阿姨结了4月整月工资，还额外给了阿姨200现金，怕阿姨不好想，后面我这边就联系天鹅到家的客户经理，后面我这边就不需要请家政了，还是自己每天早点回来自己做，客户经理表示可以退，说阿姨下户满一个月就可以退。我是5月初联系的客户经理，说6月初让我在找他，到时候帮我走工单申请，结果我昨天跟她发消息她回复我，现在只有主管能处理，我说好吧，那就让主管联系我，我把电话也发过去了，到现在依然没有天鹅到家的工作人员联系！
我的诉求：我只用了一个月的阿姨，退还剩余的合同服务费，愿意承担违约部分，请退还剩余部分
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家中断服务且多次违约要求退款
首次违约：原定阿姨因私人原因无法提供服务。
二次违约：更换的阿姨业务能力差（未达到合同约定的服务质量）。
三次违约：第二位阿姨擅自因下雨、先付后上班这种合同以外的条件取消服务（未提前协商，属单方面违约）。
现在你们公司又以“无阿姨”为由终止服务（未履行合同义务）。
我现在要求全额退还服务费；
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家阿姨忽视需求致伤且中介不作为
从2018年开始在天鹅到家消费，最近一次2024年3月17日变更合同内容，补觉费用后，所请住家阿姨，忽视雇主我的需求，致使雇主我身心受到损伤，法医鉴定轻微伤，后期，阿姨拉黑我的联系方式，投诉到中介服务-天鹅到家，中介不作为，袒护阿姨，
投诉问题
服务态度差、中断服务、乱收费
已完结
天鹅到家家政服务不到位申请退款无果
本人在天鹅到家六月3号下单两点半到四点半两个小时的卫生，由于阿姨没有把地拖干净，找天鹅到家客服处理一直不处理，诉求是退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
天鹅到家保姆服务违约且拒绝合理退款
我于2025.1.7日在电商平台天鹅到家购买了钟点工保姆服务，合同编号TEDJ-JZBN-HD3-BM-X20****0700156,出现了不按合同约定给找保姆问题，而且，还想扣除我服务费1400，侵害了我作为消费者的正当权益，我的诉求是：退我预付的费用：2840+3290=6130
本来按照合同约定：一年中介服务费3290，一个月保姆费3600，我预付了6890元，合同约定保姆8：30-14：00，主要是考虑到9：00之前能吃上早饭。但工作人员并未按照合同约定给找保姆，第一位王阿姨8：30要到单位打卡后再来我家，所以，工作两天分别是9：16与9：20到的，做完早饭近10点，不合适，所以，干了两天给结算劳务费221.54。期间正赶上春节，他们说不好找阿姨，年后再找。2.13日重新给找了经验不够丰富的季阿姨，月薪3500，13-17号共五天中2.14（情人节）请假一天共四天（主要是这位阿姨戴着长耳环、手链、紧身裤、超短裙，让她刷马桶时，她说她只会做饭、看孩子，不会打扫卫生，所以，也没有按照我的需求--做饭、打扫卫生、辅助照看宝宝，也属于天鹅违约），支付季阿姨工资538.46，两次支付工资为760元。应退我预付保姆工资3600-760=2840元。总之，商家没有按照合同约定的上班时间（8：30）给找保姆，也没有按照我的需求找，已经违约，不能扣除我任何服务费，主要还耽误我用工，还应该追究他们的违约责任才是。但商家一直强调我用工在14天内扣除我1400元服务费，让我签终止合同协议我没有同意，找他们一对一客服，一直说：她会催促加急处理……
3月份投诉到12315，5.22-23号天鹅到家总部工作人员打来电话说就该扣除我1400，我说明他们违约在先后，他说给反馈，第二次来电说扣我700元，不同意就等我想好了给他打电话，态度强硬且蛮横，第二天我回拨电话却是空号。
根据天鹅到家中止合同约定：用户雇佣的首位家政人员实际上户日不满足上户条件的（实际第二位阿姨也没按约定找），平台应退还全部服务费。
因此，天鹅到家应该退我预付的费用：2840+3290=6130
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服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
月嫂态度恶劣且行为不当，质疑天鹅到家服务质量
在天鹅到家订了月嫂服务，第一个月嫂上门6天临时有事不来，天鹅到家答应赔偿1天并且更换月嫂。结果第二位月嫂非常恶劣，详情如下，怀疑天鹅到家故意用低劣的月嫂更换前期挑选的月嫂。
（1）拒不履行合同规定内容：
1.上户时拒绝按照合同规定给客户检查行李、证件，宝妈提醒多次后仍然不给检查。
2.拒绝按照合同规定给宝妈做加餐，说别的宝妈都不用做，为什么你要？
3.拒绝按照合同规定写喂养记录
（2）态度恶劣：
1.嘲讽户主的房子是老小区
2.嘲讽其他月嫂不如她
（3）行为恶劣，经提醒仍然不改：
1.把10天大的宝宝的头放在大腿上来回晃，有大脑损伤风险
2.给女宝宝擦屁股手法不对，转圈擦，把屎抹到隐私部位，有感染风险
3.给宝宝晒太阳只晒脸，导致宝宝眼睛难受流泪，有视力损伤风险
4.不干活，不是在聊天就是看手机
5.给宝宝换尿布时、不垫隔尿垫，导致污物粘在床上
6.让宝宝侧躺在床上瓶喂，不垫毛巾，奶流在床单上
7.不会叠糖果枕
8.给宝宝穿连体衣不会扣扣子
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虚假宣传、服务态度差
处理中
清洗空调损坏赔偿客服专员不处理
2025年预约空调清洗服务，因清洗不当造成圆柱空调进水电机损坏，多次投诉无果一直让等待客服专员处理，客服专员无回复无解决方案
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退款纠纷
已完结
天鹅到家强制购买物料包或扣费不合理
我跟天鹅到家是合作关系 也就是说 我是一名家政人员在服务过程中 我会每个月都被强制购买物料包 比如毛巾 *袋之类的 如果不买这个物料包 也会被强制扣费 东西也不给补发 这对我来说是不公平的 扣费可以 但是东西为什么不给 公司的规定不完善 这只对他们有利 对我们阿姨不公平 刚才我已经投诉过了 可是没有得到良好的解决办法
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虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
天鹅到家强制购买物料包否则扣费且不补发物品
我跟天鹅到家是合作关系 也就是说 我是一名家政人员在服务过程中 我会每个月都被强制购买物料包 比如毛巾 *袋之类的 如果不买这个物料包 也会被强制扣费 东西也不给补发 这对我来说是不公平的 扣费可以 但是东西为什么不给
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
已完结
