天鹅到家保洁服务严重失职且擅自拍照
我要投诉天鹅到家家政公司北京分公司。今天2026年4.22我在抖音下了一单天鹅到家的3小时精细保洁，保洁按时来了，但是这个保洁，上来我就跟她说了除螨仪先吸一遍，再套床单被罩跟枕套，他这来来回回套上告诉我没吸，然后我让他把被罩摘了重新弄还跟我发脾气，整整一个小时，就只套了一个四件套。剩下什么都没干，然后临走的时候还说他要照相，说他干他的他得拍照，然后未经我允许就私自拍照。我说你的服务我不认可，你这个就不能拍，她直接给他领导说客户让我走，那我走了，也就一个差评。去找他们家售后，也是各种推诿，又是解决不了，又是没有权限，还有就是不确定时间。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家育儿嫂服务中途下户拒退剩余费用
2026年2月24日购买了天鹅到家半年的育儿嫂服务，服务了两个月育儿嫂胃病犯了要求下户，中介推荐的阿姨我们不满意要求退款，中介说合同约定超过14天就不予退款，*台只有个人原因才退款，我们要求退回剩余四个月的费用。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
天鹅到家霸王条款拒退全款
在2026年的4月7号 在天鹅到家请到一名保姆，当时他们全额收了我14960在推销人员诱导下签了一年合约其中含第一个月保姆费5500，保姆是试用3天，保姆在使用到第6天的时候，突然说里面有事情回家，未安合同要提前10天提出 ，家里有2位90岁老人等着侍候，天鹅方并未为我们堤供效服务，我要求天鹅退款！ 但是天鹅以保姆来了6天，超过14天要扣2500所谓匹配费，我昰无责方，天鹅给我们造成了很大不便，现在他们不退款，要扣2500所谓匹配费，以14 天不予退款”为由拒绝，该条款属预先拟定、免除自身责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第 26 条应属无效；*台未实际提供服务，继续占用资金构成不当得利。诉求：1.立即退还全部款项。2. 按照《消费者权益保护法》第 55 条，给予适当补偿；3. 责令整改霸王条款，保障后续用户退费权利。
法律依据： 《消费者权益保护法》第 9 条、第 26 条、第 53 条； 合同中的“阿姨上户超过14天不给予退款”违反了公*交易原则，请尽快给予退还服务费，并给予我经济补偿
定单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272
订单编号仅投诉*台、投诉人、被投诉人可见单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家无故爽约且拖延退款
我要投诉美团天鹅到家家政保洁，2026年04月18日在美团*台购买了清洁服务，约定20:30-21:30上门服务。目前机构无故爽约、多次借口拖延退款。现诉求是全额退款98元，完善*台退款机制，保障消费者权益，麻烦尽快处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家保洁致新柜门划损拒赔偿
投诉天鹅到家新家保洁阿姨把我装饰柜两扇都划花了，在阿姨来之前这个门因为1.5cm的划痕刚刚换新，换下的门还在门口，新柜门重新做要1000元，已经打400客服来回沟通了3次，等了10天，对方不承认，只象征性把保洁费用推我。我不认同。
首先那天整个过程我老公都在旁边，如果够专业应该不要动先沟通
其次对方一定要有证据，不承认。我刚刚换了新的确认没问题才叫的保洁。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家虚假宣传诱导缴费不退费
我要投诉（天鹅到家 家政公司）本人2026年4月8日早上9点半左右去西安未央区张家堡街道大融城C栋17楼02室天鹅到家找工作，当时就遇到他们的工作人员:微信号同步（A天鹅家政~娇娇 177****3471）说了我的工作诉求，我想找保洁工作因为是免费培训，然后这个工作人员就说我不适合做保洁的工作，保洁工作前期比较费钱费精力，建议我学育婴师，手先育婴师这个工作是要交费的，我就说我怕我干不了育婴师的工作，工作人员就说很简单的，很多学员都是从怕到越做越好拿到高工资的诱惑话术，我说我要和我老公商量一下，工作人员就说这个事情自己就可以做决定，一直说还简单之类的话，我对这个工作不是特别了解，让我交学费，我当时就交了2080，到了晚上我家人都反对我做育婴师，说的都不愉快了，我当时就发信息给工作人员要退费，第二天他就回复说要扣20%的费用，我8号回去他没有给我任何资料，也没有安排课程，说是回家等通知上课，只让我下载了个软件，这就要扣钱啊!（重要的是他当时也没有说不上课了就扣20%的费用如果说了我肯定会考虑一下的）还要先让他们领导审核通过了，我还要在等15个工作日!这我哪里等的起，我一个农村人哪知道还有这些套路啊！不把话说清楚先把钱*到手😓这点钱可是我和孩子两个月的生活费，我现在就想让赶紧把钱退给我!都不敢告诉家里人!真是的好想哭😭世界太乱了
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
天鹅到家违约提供非约定育儿嫂拒不退款
投诉事由：
深圳天鹅到家拒不履行合同义务，提供的服务与合同约定严重不符，构成根本违约，且拒绝退还未服务费用，涉嫌侵害消费者合法权益。
事实经过（详述）：
本人于2025年3月21日与深圳天鹅到家签订《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》，合同约定服务期限为18个月（自2025年3月21日至2026年9月21日），并支付服务费10160元。
合同明确约定：*台需根据本人需求招募育儿嫂，并负责匹配、筛选及报告合格人员情况，同时服务期限须完整履行18个月。
但在实际履行中，*台存在以下严重违约行为：
1. 服务类型严重错配
本人明确要求招募“育儿嫂”，但*台在2026年1月为我匹配的是“保姆类型”家政人员，不具备育儿嫂的专业技能，也无法履行育儿嫂工作职责，导致合同核心目的无法实现。
2. 家政人员技能不达标
更换后的家政人员仍不具备育儿嫂专业技能，无法胜任育儿相关工作，与合同约定的服务标准严重不符。
3. 服务期限未履行
自2026年1月起，*台已无法为我提供符合要求的育儿嫂服务，实际有效服务远未达到合同约定的18个月，构成严重违约。
4. 侵犯知情权与合同说明义务
*台未如实告知家政人员的真实服务类型、技能水*及更换情况，违反《消费者权益保护法》第八条及《民法典》相关规定。
综上，*台已构成多项根本违约，严重损害消费者权益。
法律依据：
1. 《中华人民共和国民法典》第962条：中介应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告；故意隐瞒重要信息或提供虚假情况的，应当承担赔偿责任。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权。
3. 《民法典》第563条：当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，消费者可以解除合同。
4. 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
具体投诉诉求（明确可执行）：
1. 责令深圳天鹅到家立即退还本人未履行服务期间的费用，共计 3386.67
元。
2. 责令商家就其违约行为向本人作出书面说明并道歉。
3. 依法对深圳天鹅到家涉嫌虚假宣传、不履行合同义务的行为进行调查处理并依法处罚。
4. 请将处理结果书面反馈投诉人。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
天鹅到家违规收取培训费及押金拒不退款
我报名去天鹅到家去做家政那里的业务员，非要让我交1000块钱说说要看那个做饭的视屏，还有说500块钱押金，然后我也没有领他的包他的包也要¥500，我说我不做了，把1000块钱和押金退货，他们不愿意，我一天都没有跟他们做，为什么说我1500还不退钱？为了别的人都没有收那1000块钱°他那干活的包我也没领，那1000块钱肯定要退
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家未履约合同并拒绝退款，且多次收费不开发票，隐匿收入偷税漏税
本人在2025.11.26与天鹅到家*台续费一年家政服务，合同时间2025.12.16至2026.12.15. 上一个阿姨2026年3月6日下户，本人从3月3日开始要求*台对接人尽快安排新的阿姨面试，但是直至3月9日，一个星期过去了，服务团队还没推荐到合适的阿姨来面试和上户，包括本人在*台选的十几个阿姨，团队都无法联系到一个来面试。这严重影响到本人的正常生活和工作，经常请假扣工资，鉴于此*台不能继续履约，所以本人要求中止服务合同并退还剩余未服务天数的服务费2026.3.10至2026.12.15共281天，3000/365*281=2309.6元。但是天鹅到家*台不同意退款，也一直提供不了家政人员服务。3月中旬，经多次调解，该*台仍然拒绝退款。 《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 3月份经消委会多次调解均失败，*台不肯退费，也暂停服务。如果提起诉讼，合同条款要求在企业注册地法院立案即长沙市岳麓区人民法院，但是本人、涉案公司的运营、以及合同服务所在地均在深圳，此合同条款不合理，也增加了诉讼的难度。 1. 本人实名举报天鹅到家福田店违反消费者权益保护法，不履行合同，要求退回剩余的服务费2309.6元。 2. 本人举报天鹅到家（福田店）从2022年为本人提供家政服务起，至今年，一直都没按合同要求开过发票，属于违约经营，隐匿收入构成偷税漏税，情节严重，恳请相关部门介入调查和处理。 3. 尽管我方多次与天鹅到家*台协商，并投诉，但该*台均以合同中单方制定的、极为苛刻的退款条款为由，拒绝解除合同并退款。该条款排除了我方如果因*台违约导致合同目的无法实现时的主要权利（解除合同并要求退款的权利），加重了我方的责任，属于《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的无效格式条款，依法不应作为确定双方权利义务的依据。
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
已完结
天鹅到家未履约且拖延退款4000元
我要投诉五八到家有限公司以下简称天鹅到家，2025年1月10日签约，缴纳4000元，约定普通钟点工服务。目前机构存在未履行合同，因阿姨更换没有合适的截止1月13日未上户，后与客户经理协商年关找阿姨困难决定退单，客户经理反馈会及时处理，直至3月14日才开始走退单流程且至今3月31日未退款，其中多次反馈未得到解决，现诉求是全额退款4000元，麻烦尽快处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
