天鹅到家服务中断且拒绝合理退款
我在2024年8月19日与五八到家有限公司签署为期1年的服务合同，后面因为不可抗的因素于11月27日提前结束服务。自2024年11月27日结束服务后，对方再无提供过任何服务，故我申请由对方对于2024年11月28日至合同到期日为提供服务的时间进行退款，但是对方却以各种霸王条款推脱、拒绝退款。根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，已向 12315 反馈暂无结果，希望工作人员可以帮忙处理，谢谢！
投诉问题
中断服务、霸王条款、经济纠纷
已完结
天鹅到家培训机构培训不退费问题
我妈之前在天鹅到家所谓的培训机构进行培训，进行口头承诺买了课程就能帮忙找到工作，最后培训完了不理人了，找他们无回应，退款不同意，培训期间我妈提出想要退款，被驳回，因此想要投诉要回退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家涉嫌虚假宣传与霸王条款
我于2025年5月与天鹅到家签一年半的白班育儿嫂中介合同，服务的7436元，白班育儿嫂工作4200元，五月份来了第一个育儿嫂李阿姨，刚好干满一个月以要同时照顾外孙子太累为由不干了，过了两天天鹅到家又给找了一个申阿姨，天鹅到家工作人员介绍申阿姨对照顾婴幼儿非常有经验，但申阿姨工作期间发现其不专业，还不能听雇主的建议，我一提建议就生气，孩子也不是很喜欢跟她，因为爱人马上上班，在换阿姨怕没有时间和孩子熟悉，本想将就，但申阿姨也是刚干满一月就以母亲生病为由不干了，两个阿姨都是刚满一月就不干，本人怀疑是不是有什么潜规则咱们作为客户不知道呢？申阿姨不干后要求天鹅到家公司继续找育儿师，但两天没有任何消息，同时通过天鹅到家App订单页面看到申阿姨工作经历及介绍，发现申阿姨在天鹅到家注册的是金牌保姆不是金牌育儿师，但我是按照金牌育儿师付的月工资和中介费，我对天鹅到家的服务非常不满意，要求结束合同，退还除两月中介费以外的服务费，但天鹅到家公司以其合同中霸王条款接受服务14天以后不退款为由拒绝退款，希望得到消费保平台的关注及帮助，要求天鹅到家退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题、霸王条款
处理中
天鹅到家服务失误导致损坏要求赔偿
我7.28号在大众点评平台上购买了天鹅到家的油烟机清洗服务，由于师傅操作失误，造成了我的油烟机线路板，电机都烧坏了，需要更换，开始师傅说上报公司找人给我修，但是后来说找不到让我自己找人维修，然后他们来报销，我找人维修以后，把他们需要的维修照片，转账凭证，交易记录都发给他们，他们又说不能全部赔偿，现在我需要他们全部赔偿我的损失维修费用1036+清洗费用127，全额赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家平台服务拖延并激化矛盾
我在天鹅到家平台上找的阿姨上班路上摔伤，阿姨跟我协商是否可以不扣工资，于是我向天鹅到家平台咨询保险是否可以覆盖误工费，21天一直没有明确答复，只反复跟我说“保险会跟进”，“平台会跟进”。后来答复我说不需要我承担，如果阿姨继续胡搅蛮缠就给我更换阿姨。我觉得很奇怪，一开始我也只是咨询，如果确实不包含，我可以第一时间和阿姨协商或者我提供一些补贴。平台一直拖着不给我答复，让我和阿姨无法在第一时间协商，造成沟通误会。后面又着急提议给我换阿姨，我觉得这就不是单纯服务不积极主动的问题了，甚至是故意造成我和阿姨之间的矛盾，这样他们可以找新阿姨赚取中介费。后来我在他们app上试图联系客服投诉也没有找到投诉渠道，网上所谓的投诉热线也是打不通的。不知道这是不是这个平台的一贯做法了。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
家政服务致瓷砖腐蚀赔付争议
我于2025年7月在抖音团购天鹅到家并在天鹅到家平台上预约20日下午14:00家政服务。该家政服务员在清扫客厅后我发现客厅地面瓷砖有很多白色印子，该家政人员再次用毛巾擦拭地面印子未消除。当时进行图片搜索为瓷砖腐蚀。该家政人员表示她使用了天鹅到家公司配备的多功能清洁剂。而后我通过微信平台和天鹅到家客服人员进行了沟通。同步联系啄木鸟装修公司进行了瓷砖的检测。瓷砖修复需要费用4000元。后与天鹅到家客服沟通仅赔付1000元。我不接受。在多次沟通后该客服人员表示最高赔付2000。我希望在赔付金额上增加修复后的清洁费用。天鹅到家说需联系理赔人员进行赔偿处理。而后几天未能有人联系我。我再次通过微信联系客服。在28日加上理赔人员微信。再次为未能处理。在多次催促下30日理赔人员上门勘查情况。于今日，理赔人员告知仅赔付1200。在我表示不接受后不再回复我。我需要尽快处理，并给我一个能接受的赔付条件。
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虚假宣传、经济纠纷、态度恶劣
已完结
天鹅到家服务差、虚假宣传且乱收费
我于2024年8月底与天鹅到家签订委托天鹅到家招募家政人员合同，合同签订后，天鹅到家招募的家政人员质量差，合同规定可以无限次更换阿姨，2025年5月底，我与经纪人表示想换阿姨，让经纪人帮忙留意合适的阿姨，因为在使用的阿姨除了卫生方面，做饭方面不满意，上户两个月小孩子也一直不让抱，家里长辈接送大宝，看二宝还要买菜，忙不过来。中途家中因大宝上学不能断档阿姨，一直将就没有让阿姨下户，一直到六月底大宝放假，于7月1日再次跟经纪人沟通更换阿姨事宜，并在平台发起更换阿姨手续，直至7月31日，一个月，天鹅到家仍然没有匹配到合适的阿姨，且长达一个月时间仅推荐过2份阿姨简历，其中一份面试阿姨表示不擅长做饭，另一份阿姨因距离远也未上岗。签约时，顾问说更换阿姨提前一周，一周内可以更换成功，然而签约后就变了，每次更换阿姨都长达15天左右，本次更是很长时间无任何进展，天鹅到家欺*消费者，招募的家政人员卫生不达标，做饭难吃，辅助带孩子也不擅长，甚至招募的阿姨中有皮肤病！每次更换阿姨都会收取阿姨中介费也不合理，这样平台更希望顾客更换阿姨，不利于给顾客安排满意的阿姨。总之，服务差是一方面，欺诈消费是另一方面！虚假承诺，欺*消费者，招募费*到手不解决问题！本人多次与天鹅到家相关工作人员沟通，无进展后无奈，又通过天鹅到家平台投诉天鹅到家平台和经纪人，也未见任何解决态度和进展，烦请相关部门协助处理！
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虚假宣传、服务态度差、乱收费
已完结
天鹅到家保洁服务爽约未完成
我在2025年7月30日下午在天鹅到家app平台购买保洁两小时服务，已付款110元。出现保洁师爽约，未完成服务，联系不上等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款110元。
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退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家育儿师服务中断并退款纠纷
我于2025年6月28日在天鹅到家app上签约育儿师服务，并预付育儿师一个月工资8000元+平台招募服务费7920元，育儿师于2025年7月4日上户。上户7天后于2025年7月11日晚，在没有发生任何人身及心理伤害的情况下，育儿师突然以“无法胜任工作”为由，要求下户让我们重新找他人服务。我方屡次耐心与育儿师沟通表示希望其留下继续服务，但育儿师坚持下户，并开始要求请假，最终于2025年7月13日下户，总共只服务了9天。后续天鹅到家销售推荐的阿姨质素参差，未能达到我们的用人需求，经协商退款。
但天鹅到家要求按照合同，使用未达14天，需要额外扣除1500元服务费。我们认为，第一，天鹅到家的合同为app电子合同，没有供客户讨论修改的空间；第二，由于育儿师个人原因终止合同，却让我们客户承担费用，这属于霸王条款完全不合理，并且很可能存在平台找个别育儿师作为“托”诱导客户先交纳服务费，之后就下户的情况，损害消费者的权益。我的诉求是，育儿师工资根据实际使用天数扣除，平台招募服务费只能接受按使用天数9天扣除，不接受额外扣除1500元费用，即预付工资扣2769.23，退5230.77，服务费扣228.46，退7691.54。 15920合共退款12922.31。
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退款纠纷、中断服务、乱收费
处理中
投诉天鹅到家服务费纠纷
3月15日我注册天鹅到家平台找保姆，紧接着天鹅的服务人员就联系我给我打电话了加了微信，中途推了几个阿姨给我，最终确认下之后，就叫我签约付服务费（这边并没有尽到提醒审阅合同的义务，只有在一味的催促付款）直到6月12日，由于家庭原因离开福州，间接的导致不需要阿姨了，不谈论阿姨在上班过程中的好与坏，直到7月29日，我联系工作人员提出退剩余的费用，我才发现在app上阿姨的状态还是上户状态，这边是不是间接的又体现出了这位工作人员的工作态度问题，阿姨都走了一个半月了，在我这还是显示上着班，没有尽到相应的服务的义务，连最简单的跟进阿姨的服务状态都没有，也替阿姨感到心寒，这个阿姨当时是交了钱在天鹅到家培训的，离职了都没有人联系她，同时我是不是可以理解成，没有点下户就默认阿姨还在上班，就算我后续回福州需要保姆的话，由于我没点下户，导致时间已经到期了，是不是又要收我一笔钱呢？良心平台？一开始交了1700元首次匹配的费用以及4000元一年的服务费，首次匹配的费用就不说了，也按app上今日显示的剩余231天，要求退费4000/365*231=2531元，不管最终退与不退，说实话也不是很在意这个钱，而是你们工作人员的服务态度，我交钱的时候火急火燎的，现在我不需要了，连最简单的跟进都没有了，说到退钱还直接就说不能退
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
