中国人寿销售误导致退保损失
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本人张浩，现就2017年3月18日在中国人寿投保《国寿乐行宝两全保险》的销售误导及投诉处理不公问题，正式投诉。 投保时，中国人寿销售人员明确承诺“交满10年即可全额退保、本金无损失”，我基于该承诺连续缴费9年，累计缴纳保费11533.50元。2026年申请退保时，才被告知保单保险期间为30年，交满10年无法全额退保，与承诺完全不符，属典型销售误导。 保险公司以“亲笔签名、回访确认、销售人员离职”推诿责任，完全违背诚信：我作为普通消费者，无法通过格式合同签字、标准化回访，完全理解“交费期10年≠保险期30年”的核心差异；保险公司应对销售人员职务行为承担全部责任，不能以人员离职逃避责任，更不能用预设回访话术规避管理义务。 本次投诉后，仅采信保险公司单方说辞，未实质核查销售误导事实、未向我核实投保细节，直接驳回诉求，属行政不作为；监管部门未履行监督复核职责，将推诿回复作为最终结论，未维护群众合法权益。 现明确诉求：1. 中国人寿榆林分公司全额退还全部保费11533.50元，解除保险合同；2. 监管分局对中国人寿绥德网点销售误导行为立案查处，书面告知处理结果；3. 要求中国人寿就销售误导行为书面道歉。
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