天猫国际商家拒提供进口报关单涉嫌虚假宣传
网友保保_dcBGflOY
本人(淘宝ID:搜罗万象)于[2026/3/17]通过(淘宝天猫国际)在[青丝几何海外旗舰店]购买了[Bailleul巴约尔米诺地尔搽剂生发液防脱小白管喷雾 ]，订单编号为[27***************91]，实付金额[247.97]元。 购买该商品的主要原因在于商家在商品详情页明确标注了“正品保证”、“原装跨境进口/保税仓发货”等字样，且承诺提供完整的进口链路凭证。基于对*台监管机制的信任以及商家对商品来源的承诺，本人完成了下单支付。 二、纠纷产生经过 1. 发现问题与初步沟通 收到商品后，出于对商品真伪及来源的核实需求，本人于[具体日期]联系商家客服，要求提供该批次商品的《中华人民共和国海关进口货物报关单》（以下简称“报关单”）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，对于跨境进口商品，报关单是证明其合法来源和真伪的核心凭证。 2. 商家推诿与拒绝 商家在沟通中表现出极不配合的态度。起初以“商业机密”、“涉及隐私”为由拒绝提供，后在本人坚持下，商家声称“无法提供”或“系统故障无法查询”，甚至出现客服回复前后矛盾、甚至不回消息的情况。商家未能提供任何有效证据证明该商品已完成正规海关申报手续。 3. *台介入不力 本人随后向*台官方客服发起投诉，要求*台履行监管职责，督促商家披露报关单。然而，*台客服仅作为传声筒，未能给出实质性解决方案，也未对商家无法提供报关单的违规行为进行有效处罚，反而偏袒商家，导致纠纷至今无法解决。 4， 涉嫌虚假宣传与欺诈 商家在商品页面标注“进口”、“保税仓发货”等标签，却无法提供对应的报关单据。这存在两种可能：一是商品实为国内生产或走私入境的假冒伪劣产品，商家涉嫌虚假宣传；二是商家管理混乱，无法履行承诺。无论哪种情况，商家均已构成违约，甚至涉嫌欺诈消费者。 四、我的诉求 基于上述事实与法律依据，本人现提出以下诉求：要求商家立即提供该订单对应商品的完整《海关进口货物报关单》及《入境货物检验检疫证明》。 *台责任：要求*台对该商家的违规行为进行核查与处罚，并出具书面处理结果，完善监管机制，避免更多消费者受*。 本人保留向市场监督管理局（12315）、互联网法院提起诉讼以及向媒体曝光的权利，坚决维护自身合法权益。
投诉进度
