天猫国际商家拒退老年犬粮货款
网友保保_wlnZqBVh
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本人于2026年2月27日在天猫国际NowFresh海外旗舰店购买老年犬粮，金额449，由于宠物不吃，商品没有标注“拆封不退”，我申请退过退款，商家拒绝后，*台介入，判定商品符合退货退款标准，商家收到货后，拖延三天，依旧拒绝退款，我申请*台介入，*台客服表示由于是天猫国际，无法直接处理。诉求是立刻退款。商家的电商*台名称是“杭州天猫进出口有限公司”，电商企业名称是“杭州壹宠生科技发展有限公司”。《消费者权益保护法》第25条规定，除了一些特殊商品，其他商品都应该支持7天无理由退货，跨境商品也不例外。第26条更是明确指出，商家不能用格式条款限制消费者权利，不允许拆封查验就是典型的霸王条款。还有《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条，也说了消费者因检查商品必要拆封查验，不影响商品完好的，商家不能拒绝7天无理由退货。
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