企查查无提示永久封号且拒解封退费

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

申诉人： 谢少华 注册手机号： 139****4418 购买服务： 688元三年VIP会员 购买时间： 2026年3月19日 一、 事实经过 本人于2026年3月19日通过企查查APP花费688元购买三年VIP会员。购买后正常使用该会员账号进行企业信息查询。在使用几天后，在未收到任何事先通知或警告的情况下，被*台封号。本人随即通过企查查APP申请解除封号，且主动联系了线上人工客服。客服告知封号原因为“非人为连续频繁采集信息，违反*台规定”。对此，本人多次通过线上及电话客服400-928-2212进行解释：本人的账号使用行为均为人工查询，查询亚马逊*台上的企业联系电话，供业务联络使用，从未使用任何第三方工具进行自动化数据采集。然企查查方面未采纳本人的任何解释与申诉，亦未提供任何证明违规的具体证据，如后台数据等。仅以“内部信息无法提供”为由，维持封号决定。本人购买的价值688元的三年VIP会员，实际使用仅数日便被封禁，且申诉无门。 二、 争议与申诉理由 1. “违规”认定依据不明确，涉嫌滥用*台解释权 本人查询行为均为人工操作，作为付费会员，高频查询企业公开信息是会员权益的重要组成部分。企查查在未事先明确告知查询频率上限、未对“人工”与“非人为”操作设定可量化标准的情况下，单方面将正常高频使用定性为“违规”，与*台会员服务承诺严重不符。 2. 处理程序失当，未尽到告知与警示义务 即便*台认为用户行为存疑，也应先行提示或警告，给予解释和调整的机会。企查查在本人完全不知情的情况下直接采取“永久封号”这一最严厉处罚，剥夺了用户的知情权和改正权，处理方式粗暴。 3. 申诉渠道形同虚设，缺乏透明度与公正性 本人主动沟通解释后，客服未对申诉内容进行实质性审核，始终以“你违规了”作为唯一答复，拒绝出示任何违规证据。申诉流程形同虚设，无视消费者的合理诉求。 4. 涉嫌构成“霸王条款”，侵害消费者权益 根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。企查查在未明确规则、未予警示的情况下，单方面永久封禁已付费的会员服务，且拒绝合理解释，严重侵害了消费者的公*交易权和知情权。 三、 申诉诉求 恳请相关部门介入调查： 1. 解除对本人账号的永久封禁，恢复会员权益； 2. 如无法解封，要求企查查公司退还本人688元会员费用，并解除会员服务关系。

账户信息：注册手机号为 139****4418

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。