企查查软件自动扣款问题
网友保保_Hv3j5bis
已完结
2024年9月23日，本人与朋友户外爬山。期间山上信号时有时无，因此没看手机放在口袋里。约12点40时，本人拿出手机，想拍照。手机通过面部解锁后，打开界面发现支付宝界面已经扣款699元，当时手机没信号，同伴给我开通热点后，发现确实扣款，扣款来自“企查查”软件699元3年会员费用。而期间我本人没有点开过“企查查”软件，也没有看到支付界面，没有面部识别付款的询问界面，即解锁手机后已经完成付款。随后12点42我拨打软件及支付宝客服电话，当时软件后台休息，展示下午1点半上班。于是我等到1点半，拨打软件客服电话，并且在期间没有使用任何企查查软件的会员功能，客服接通后用官方话术拒绝退款，多次沟通无果直接态度恶劣挂了我的电话。随后我多次拨打客服电话以及进行在线客服沟通，不同的客服口径完全一致，只强调不退款，不理会我描述的实际情况。我百度查询发现最近两个月之内有多名消费者出现同样情况，同样是手机放在兜里，企查查软件自动跳转支付宝完成付款，本人不知情。并且有消费者发帖反馈7到8月份有人出现这样的情况，申请退款成功，原因是没有使用过会员功能。截止到现在，我都没用过该软件会员功能，软件全部拒绝退款。
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