快手*台商家虚假签收拒不退款
网友保保_CZ1UAGlR
已完结
2026年3月，我在快手*台捷诚网游企业店铺购买了486元的和*精英苏尔南-暗潮游戏道具，商家未发货、未提供任何兑换码，却恶意将订单标记为已签收/交易成功。现店铺公示即将关闭，商家失联，快手*台以超退款时间为由拒绝自助退款，属于虚假签收+消费欺诈，要求全额退款并处罚商家。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
“我已经收到本金退款，但根据《消费者权益保护法》第55条，商家虚构商品、收款不发货、账号被封禁，已经构成消费欺诈。
*台作为交易场所，未尽到审核和担保责任，依法需要承担连带赔偿责任。我要求的不是额外补偿，是法定的退一赔三：
用户补充投诉
补充内容
我已经收到本金退款，但根据《消费者权益保护法》第55条，商家虚构商品、收款不发货、账号被封禁，已经构成消费欺诈。
*台作为交易场所，未尽到审核和担保责任，依法需要承担连带赔偿责任。我要求的不是额外补偿，是法定的退一赔三：
用户补充投诉
补充内容
“我已经收到本金退款，但根据《消费者权益保护法》第55条，商家虚构商品、收款不发货、账号被封禁，已经构成消费欺诈。
*台作为交易场所，未尽到审核和担保责任，依法需要承担连带赔偿责任。我要求的不是额外补偿，是法定的退一赔三：
用户补充投诉
补充内容
本人在快手小店购买和*精英地铁逃生「苏尔南-暗潮」5钻装备，支付¥486元后商家未发货、失联跑路，账号已被*台封禁，属于明确消费欺诈。*台仅退还本金，拒绝依据《消费者权益保护法》第55条支付三倍赔偿（¥1458元），未尽到*台监管责任，侵害消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
本人订单实付金额为486元，三倍赔偿为1458元，加上本金合计应赔付1944元。现本人明确要求*台依法处理，赔付本人不低于1500元赔偿，并全额退还本金486元。
用户补充投诉
补充内容
能快点吗
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
您好，我要求本次退款及赔偿款全部原路退回至我的微信支付账户，不接受任何形式的*台余额、红包或其他非提现类补偿。请在协商一致后，尽快完成打款，并提供打款凭证。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人在快手捷诚网游店铺消费486元购买游戏道具，商家虚假签收、收钱不发货，现已关店跑路，属于恶意消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第五十五条，现提出以下合法诉求：
1. 全额退还货款486元；
2. 依法赔偿损失1014元；
3. 两项合计1500元。
本人不便接听电话，请勿来电，仅通过*台文字回复处理结果，希望*台妥善处理，避免事件进一步升级
用户补充投诉
补充内容
还有我想商家存在虚假签收跑路欺诈行为根据《消费者权益保护法》我要求在全额退款基础额外赔偿我的损失
用户补充投诉
补充内容
本人在快手小店「捷诚网游」消费486元购买游戏道具商家虚假签收未履约交付店铺关店失联涉嫌消费欺诈
依据消费者权益保护法第55条退一赔三侵害消费者权益行为处罚办法第5条第10
全额退还货款486元
2依法查处商家欺诈行为并按规定赔偿损失
请勿来电仅通过*台文字回复处理结果
消法第55条：欺诈行为可主张退一赔三不足500元按500元算 处罚办法第5条第10项：收钱不发货/虚假签收直接认定为欺诈
-消法第44条*台未尽审核义务需承担连带责任
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补充内容
商家已跑路急需退款
请优先处理
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