顺丰代收货款纠纷处理不当
网友保保_02fbe0f7
处理中
3月21日收到货物拆开后和商家描述不一致，联系顺丰客服，顺丰客服以“只是物流承运，需要卖家同意退货退款才能退”为托辞，不予配合处理退货退款。根据 《消费者权益保护法》第24条，我收到的商品严重不符，属于欺诈。顺丰作为代收货款方，在交易存在重大争议且卖家失联的情况下，必须履行安全保障义务，立即冻结这笔280元货款，暂停向寄件人结算并须提供卖家详细地址。现在卖家已经联系不上，这是典型的交易欺诈。我要求依据 《消费者权益保护法》启动交易纠纷处理程序：我寄回商品，顺丰收到退货后，将冻结的 280 元直接退还给我
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