4399弹弹星球抽奖违规致高额充值
网友保保_CQxBEuFS
投诉诉求：1. 全额退还本人因该违规抽奖活动产生的全部充值金额（37977元）；2. 要求该游戏立即整改违规抽奖机制，补充保底机制，逐项明确公示所有抽奖道具及对应概率；3. 就违规运营行为向本人作出说明。 事实与理由：本人在4399旗下弹弹星球游戏参与抽奖活动期间，进行了充值（充值时间：3月，充值金额：37977元，支付方式：微信/支付宝），用于兑换该抽奖活动所需的钻石及抽奖道具，参与该抽奖活动。经核实，该抽奖活动存在两项明确违规行为，具体如下： 一、抽奖活动未设置合理保底机制，违反监管要求。根据《网络游戏管理暂行办法》（文化部令第49号）第十八条规定，网络游戏经营单位不得以随机抽取等偶然方式，诱导用户投入法定货币或虚拟货币获取产品和服务。该抽奖活动中，稀有道具（如神器自选箱、神兽礼盒等）抽取概率极低（仅0.05%），但未设置任何“累计抽取次数必出稀有道具”的保底机制，导致本人为获取目标道具可能无限投入资金，属于典型的诱导过度消费，违反上述法规规定。 二、抽奖概率公示不明确，未逐项公示所有道具及具体概率，侵犯本人知情权。根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》（文市发〔2016〕32号）第二条第六款明确规定，网络游戏运营企业采取随机抽取方式提供虚拟道具的，应当及时公示可能抽取的所有虚拟道具的名称、数量及抽取概率。但该活动仅合并标注钻石类奖品的概率（18%、8%、3%、1%），未逐项明确每一档概率对应的具体钻石数量、道具详情，未完整公示所有可抽取道具的单独概率，仅提供概率总和，属于未完整履行公示义务，违反上述强制性监管要求，同时侵犯《消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权。 本人发现上述违规行为后，已联系4399游戏客服，提出全额退款诉求，客服表示无违规，现在本人要求全额退款。
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