携程擅自增设节假日退票限制

网友保保_iryI1tj5 2026-03-26

处理中

我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月5号和6号深圳到外伶仃岛的往返船票，问题：*台说由于港口规定节假日不允许退票，但实际上港口官网购票并无这一规定，商家私自加上这一条款，打电话沟通后说要收取百分之二十手续费才能退票，但现在距离开船日还有7天以上，最多收取百分之十手续费，诉求：要求全额退订船票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-27 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-26 23:32:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-26 23:17:29

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

598元

投诉编号：

101093964

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